Estimados/as señores/as:
En fecha 09/06/2024 o 12/06/2024 adquirí en su establecimiento sito en Vigo I Coia – Hipermercado Alcampo (El Grove, 1 – Polígono de Coia, 36209, Vigo) una mopa de microfibra con palo de la marca Económico Alcampo. Posteriormente, adquirí otro modelo de la marca Actuel (EAN 3665257038489, lote 08/2023). Ambos productos se deterioraron al poco tiempo de uso, dentro de los primeros meses tras su compra, lo que considero impropio dada su función y el uso exclusivamente doméstico que se les dio.
Desde el día 19/04/2025 he intentado resolver esta situación a través del correo electrónico atencioncliente@alcampo.es, sin haber recibido una solución clara ni definitiva. Ese mismo día recibí una respuesta automática con el número de solicitud #02965858, y el 23/04/2025 se me asignó el número de reclamación/consulta 11419.
A pesar de no conservar los tickets de compra físicos, todas mis compras están vinculadas a mi cuenta del Club Alcampo, y he aportado tanto las fechas aproximadas de compra como fotografías, datos identificativos de los productos, lugar de adquisición y otros detalles requeridos. He solicitado también que se consulten los registros del Club Alcampo para verificar estas compras.
Dado que ambos productos han presentado defectos dentro del plazo legal de garantía, y que no se me ha ofrecido hasta el momento ni reparación ni sustitución viable, solicito el reembolso del importe pagado por los productos.
Adjunto a continuación un resumen de los productos:
Producto 1: Marca Económico Alcampo – Mopa de microfibra con palo (sin EAN ni lote visibles). Fecha de compra: 09/06/2024 o 12/06/2024.
Producto 2: Marca Actuel – Mopa de microfibra lavable, palo telescópico de aluminio. EAN: 3665257038489, lote 08/2023. Fecha de compra posterior, sin precisión.
Reitero mi disposición a colaborar para cualquier verificación adicional y facilitar lo necesario.
Sin otro particular, atentamente:
Rafael Mendoza Ferreira
