Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 3 de diciembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet.
Haciendo incapié que la baja era sólo de la fibra y no del teléfono, a lo que la teleoperadora me respondió que lo tenía claro, que no me iba a dejar sin línea telefónica.
Me dice que para la entrega del router recibiré un sms con al código para el envío.
Acto seguido, se corta la llamada y queda suspendida mi línea telefónica. Algo que en ningún momento no solicitado ni consentido.
Ahora no podré recibir el sms con el código para proceder a la devolución del router.
Solicito:
1) Que restablezcan mi línea con carácter urgente.
2) Amplíen el plazo que me otorgan para la devolución del router.
3) Resuelvan cualquier incidencia o asuman cualquier coste derivado de esta irregularidad para la futura portabilidad que está en camino.
Sin otro particular, atentamente.
