Al igual que otros usuarios, he recibido en el día de hoy un producto totalmente distinto al comprad

Realice el día 25 de diciembre un pedido a Tecnovive.com con pago contra reembolso. La gran sorpresa que hoy al recibir el paquete el producto enviado no tiene nada que ver con lo solicitado y publicitado. La web no existe la han cambiado a otra con nombre novavital.com, mismo producto, misma dirección fiscal. Los teléfonos y mail que aparecen en ambas web no existen. Es un ti... en toda regla. Solicito ayuda para obtener el producto comprado o la devolución del importe. Adjunto fotos del producto solicitado, del recibido, del embalaje, así como del documento de entrega de GLS.

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Por favor, envíanos: 📦 Fotos del producto recibido (vista general y detalle). 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 🔄 Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado. 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Mon, Dec 29, 2025 at 12:30 PM reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes, adjunto documentación solicitada, poca investigación tenéis que hacer cuando el producto enviado no corresponde al publicitado. La publicidad es engañosa, la web la habéis desactivado y creado otra distinta, el teléfono 900 informado no existe, ni el mail que publicitais, hay muchas referencias en Internet de la mala práctica que estáis llevando a cabo. Solicito el abono de los 50 euros o interpondre denuncia en el juzgado junto a esta reclamación. La fecha de la compra está en escrito de la primera reclamación de OCU Adjunto todo por segunda y última vez todo lo que solicitáis.

La web de OCU no permite subir archivos con formato video, solo formatos fotos o pdf , más pruebas no se pueden pedir. Y vuestras pruebas cuales son una web con datos falsos, una web que ya no existe, teléfonos inexistentes, otra web con distinta URL pero con la misma geolocalizacion y mismos productos y teléfonos falsos.

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Por favor, envíanos: 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Por favor enviar toda la información solicitada para poder darle solucióna la incidencia Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Tue, Dec 30, 2025 at 4:00 PM reclamar@ocu.org wrote:

Ya le he informado que está aplicación de OCU no permite subir videos, que las pruebas están todas anexadas.

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Si no puedes enviar el video debes enviar el resto de la informacion Por favor, envíanos: 📦 Fotos del producto recibido (vista general y detalle). 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 🔄 Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado. 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Wed, Dec 31, 2025 at 9:15 AM reclamar@ocu.org wrote:

No contestéis más con mensajes repetidos y analizar la documentación aportada, antes de dirigirme al juzgado

Estimado Cliente Hemos recibido toda la información solicitada para la gestión de su caso. Le confirmamos que el reembolso correspondiente será procesado en los próximos días hábiles posteriores al 05-01-2026. Agradecemos su paciencia y confianza. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional que desee realizar. On Wed, Dec 31, 2025 at 3:00 PM reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes, aun no esta el reembolso efectuado, si la transferencia la hicisteis el mismo día 05 podría llegar ese mismo día si lo hubieseis realizado como transferencia instantánea., incluso si lo hubierais realizado hoy. Espero este mañana el abono realizado, ya estáis incumpliendo lo que habéis propuesto.

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la resolución, necesitamos que nos facilites esta información. Por favor, envíanos: 💳 En este caso proceda un reembolso, por favor enviar titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área con para que realice el reembolso. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Wed, Jan 7, 2026 at 6:30 PM reclamar@ocu.org wrote:

Sois unos caras, el documento del banco lo tenéis desde hace una semana, esta en el hilo de esta reclamación.

Estimado cliente, Le informamos que en los próximos días se estará realizando el reembolso correspondiente como solución a su reclamo. Con esta acción daremos cierre a su caso. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le solicitamos un poco de paciencia mientras se completa el proceso. Agradecemos su comprensión y confianza. Atentamente, Tecnovive. On Wed, Jan 7, 2026 at 9:00 PM reclamar@ocu.org wrote: