Hola Reclamar,
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Respuesta Por Correo electrónico (Gema)
(30/04/2025 02:44 PM)
Buenas tardes,
El cliente vino a tienda a devolver la tv porque tenía un golpe. Le informamos al cliente que teníamos que hablar con el técnico de samsung para que nos dijese si ese golpe podía ser debido a un fallo de fábrica o era un golpe ocasionado por el cliente.
Tras revisar la tv el técnico nos informó que el golpe no es por un fallo de fábrica sino que dicha tv ha recibido un golpe por parte del cliente, por lo que procedimos a informar al cliente de que no podemos proceder a su devolución.
Le podemos enviar la tv al servicio técnico oficial para que se la reparen, siendo el coste de dicha reparación asumida por el cliente puesto que el desperfecto está exento de toda garantía.
Ya hemos proporcionado al cliente dicha información.
Un saludo
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(29/04/2025 04:45 PM)
Nº de referencia de pregunta 250429-041703 Asunto
Al desembalar la televisión , vimos que estaba rajada la pantalla por dos lados
Saludos cordiales,
Atención al cliente
Tel.:900 205 000
Web.
www.mediamarkt.es
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