Al comprar las entradas de BTS

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la preventa de entradas para el evento de BTS, realizada el día 23 de enero. Dispongo de membresía que otorgaba acceso prioritario a dicha preventa, la cual fue adquirida con el objetivo de garantizar la posibilidad de compra anticipada. No obstante, pese a acceder a la plataforma dentro del horario establecido, permanecer en la cola virtual y cumplir con todos los requisitos indicados, no fue posible adquirir ninguna entrada al figurar como agotadas en cuestión de minutos. Resulta especialmente preocupante que, inmediatamente después de finalizar la preventa y la venta general las entradas comenzaran a aparecer en plataformas de reventa a precios manifiestamente desproporcionados respecto al precio original. Esta circunstancia genera serias dudas sobre la transparencia del sistema de preventa y sobre el verdadero valor del servicio de membresía ofrecido. De conformidad con la normativa de defensa de consumidores y usuarios, considero que esta situación supone un perjuicio para el consumidor y una posible práctica abusiva, al haberse cobrado por un servicio que no ha cumplido con las expectativas razonables generadas. Por todo lo anterior, solicito: Una explicación detallada del funcionamiento de la preventa y de la asignación de entradas. La revisión del proceso de venta y de la reventa inmediata a precios excesivos. Una compensación adecuada, ya sea mediante el reembolso total o parcial de la membresía, o una solución equivalente. Quedo a la espera de una respuesta en un plazo razonable. En caso contrario, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos competentes de defensa del consumidor.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (71775700) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 26 ene 2026, 4::37 GMT-5 Hola, Reclamar: Para contestarte lo antes posible te enviamos este email genérico. Por favor en el caso de que esta información no te sea de ayuda vuelve a contactar con nosotros. La transferencia de entradas se ha activado. El servicio de fan a fan no está operativo para esta gira. Quizá se habilite más adelante. ves consultando. Política de accesos: Los menores de 16 años solo podrán acceder acompañados de un adulto responsable con entrada en el mismo sector. Todos los asistentes deben disponer de entrada, independientemente de su edad. Accesibilidad: Las entradas para personas con movilidad reducida se pondrán a la venta el lunes 26 a partir de las 10:00 en la línea +34 932 887 033. Si quieres adquirir una entrada de parking lo podrás hacer durante el proceso de compra. Si te has olvidado no te preocupes pasado unos días se activará la venta de plazas a través de nuestra web. Ves consultando por favor. Entrega de entradas y códigos de barras: Las entradas serán solo móviles. El código de barras no se mostrará hasta 48 horas antes del evento. Puedes acceder a más información en el apartado ayuda de nuestra web. ______________________ To reply to you as quickly as possible, we are sending you this generic email. If this information does not help you, please contact us again. Ticket transfer has been activated. The Fan-to-Fan service is not available for this tour. It may be enabled later on, so please keep checking. Access policy: Minors under 16 can only enter if accompanied by a responsible adult with a ticket in the same section. All attendees must have a ticket, regardless of age. Accessibility: Tickets for people with reduced mobility will go on sale on Monday 26th from 10:00 a.m. via the line +34 932 887 033. If you want to purchase a parking ticket, you can do so during the purchase process. If you forgot, don’t worry—after a few days parking passes will be activated on our website. Please check regularly. Ticket delivery and barcodes: Tickets will be mobile-only. The barcode will not be displayed until 48 hours before the event. You can find more information and details in our Help section. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 24 ene 2026, 15:02 GMT-5 [EXTERNAL]

Hola, Gracias por la respuesta, pero el contenido del correo no atiende el problema real por el que presenté la reclamación. Mi reclamación se debe a que, siendo miembro oficial del fanclub de BTS, no tuve opción de comprar entradas ni en la preventa exclusiva para miembros, ni posteriormente en la venta general, mientras que desde el primer momento existen entradas disponibles en páginas de reventa a precios que duplican o triplican el valor original. Esto indica claramente que una gran parte de las entradas ha sido adquirida por revendedores, dejando sin opciones reales a los fans que cumplimos los requisitos de la preventa oficial. Ante esta situación, solicito una respuesta concreta a los siguientes puntos: – Qué medidas ha tomado Ticketmaster para evitar la compra masiva por revendedores durante la preventa de miembros BTS. – Por qué los miembros oficiales no tuvimos acceso real a la compra mientras las entradas aparecieron inmediatamente en reventa externa. – Qué solución ofrece Ticketmaster a los fans perjudicados por esta situación (liberación de entradas, nueva preventa, control de reventa, etc.). La información genérica sobre accesos o códigos de barras no responde a esta reclamación ni soluciona el perjuicio causado. Quedo a la espera de una respuesta clara y específica. Un saludo, Esma