Descripción Mi queja/reclamación va diriga al gimnasio Vivagym Universitat situado en gran Vía de les Corts Catalanes 584, en referencia a la falta de aire acondicionado en los meses de verano. No funciona correctamente desde principio de verano y las altas temperaturas dificultan el entreno en el centro. Lo que hace que tengamos que cambiar de gimnasio ya que no lo arreglan como es debido. La "solución" del centro ha sido poner ventiladores portátiles para que sea medianamente soportable ir a entrenar. Los trabajadores del gimnasio no facilitan hojas de reclamaciones porque alegan "que no quedan" y en otras ocasiones, las hojas que aportan no son las oficiales, son fotocopias, además, no me dejaron llevarme la hoja a casa para redactar la queja, me indicaron que tenía que rellenarla presencialmente ahí mismo. No dan soluciones, la dirección del centro ha estado dando largas a los usuarios en referencia a solucionar el problema del aire y así ya han pasado meses sin resolver el problema. Dicho problema no es el primer año que sucede según comentan los usuarios con más antiguedad.

Estimados Sres., En relación con la reclamación presentada por Dña. Leti. N, relativa al funcionamiento del aire acondicionado en el club VivaGym Universitat (Gran Via de les Corts Catalanes, 584, Barcelona), queremos trasladar lo siguiente: Desde la compañía somos plenamente conscientes de la incidencia sufrida en el sistema de climatización del centro, causada por averías técnicas reiteradas que han requerido intervenciones complejas. Lamentamos las molestias ocasionadas a nuestros socios y comprendemos la incomodidad que ello ha podido suponer en la práctica deportiva. Durante este período se adoptaron medidas provisionales -entre ellas la instalación de ventiladores portátiles- con el fin de mitigar, en la medida de lo posible, la situación hasta la reparación definitiva. Al mismo tiempo, se han cursado las órdenes de reparación y sustitución necesarias, que actualmente se encuentran en proceso de ejecución con el proveedor técnico especializado. En cuanto a las hojas oficiales de reclamación, confirmamos que los clubes disponen de ellas en todo momento, conforme a la normativa de consumo de Cataluña, y tomamos nota de lo indicado para revisar internamente la actuación del personal del centro y garantizar que siempre estén accesibles en el formato oficial exigido. Reiteramos nuestras disculpas a la usuaria y al resto de socios por los inconvenientes sufridos, y confirmamos que nuestra prioridad es rescer el servicio de climatización con carácter definitivo para que el club pueda disfrutarse en condiciones óptimas. Atentamente, VivaGym Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.

Dña. Leticia Nájar Socia de VivaGym Universitat – Barcelona A la atención de la OCU y de VivaGym: El sistema de climatización del centro presenta deficiencias desde principios del verano de 2025 y, según manifiestan diversos usuarios de mayor antigüedad, también en veranos anteriores, lo que evidencia la reiteración del problema y la ausencia de una solución estructural y definitiva. La respuesta de la empresa carece de un plazo cierto y verificable para la reparación definitiva, limitándose a indicar que se encuentra “en proceso”, lo cual resulta insuficiente a efectos de garantía para los usuarios. En cuanto a la compensación económica, considero inaceptable que no se contemple ninguna medida en este sentido. Debido a las altas temperaturas y a la falta de aire acondicionado en el centro de VivaGym Universitat, me vi obligada a desplazarme a otros centros de la cadena que sí disponían de climatización adecuada. Si bien dispongo de una cuota Premium que me permite acceder a cualquier centro de Cataluña, ello no elimina el perjuicio sufrido, ya que dichos desplazamientos han supuesto tiempo adicional, incomodidad y gastos indirectos, además de privarme de utilizar el centro donde efectivamente tengo mi inscripción y mi entrenador personal con el cual no he podido entrenar en verano. Por tanto,solicito la aplicación de una compensación económica proporcional al tiempo durante el cual el servicio contratado en mi centro habitual ha sido deficiente. En relación con las hojas de reclamaciones, reitero que en el centro no se facilitaron ejemplares oficiales en el momento solicitado, entregándose únicamente fotocopias y limitando su cumplimentación a las instalaciones, lo que constituye una vulneración de la normativa de consumo de Cataluña, independientemente de la afirmación genérica de la empresa. Por todo lo anterior, solicito expresamente: - La fijación de un plazo concreto y fehaciente para la reparación definitiva del sistema de climatización. - La aplicación de una compensación económica proporcional, teniendo en cuenta los perjuicios derivados de tener que desplazarme a otros centros para poder entrenar en condiciones adecuadas. - La garantía de disponibilidad inmediata de hojas de reclamación oficiales en el centro, conforme a la normativa aplicable. En caso de no obtener respuesta clara y satisfactoria en un plazo razonable, solicito a la OCU que traslade esta reclamación a la Agència Catalana de Consum para su tramitación formal. Atentamente, Dña. Leticia Nájar