Estimados señores,
Adjuntamos la respuesta a la reclamación con nº de referencia
Estimada Elena del Amo:
En respuesta a su última comunicación que ha sido traslada a Metro de Madrid desde la OCU, quisiéramos en primer lugar, trasmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que haya podido percibir en relación con la temperatura percibida en los trenes que circulan por la línea 1.
En este sentido, ponemos en su conocimiento que todos los coches de Metro de Madrid disponen de un equipo de climatización instalado en el techo del tren, que se encarga de ventilar, enfriar o calentar el aire del recinto de viajeros mediante una mezcla de aire exterior del túnel y aire del interior del coche debidamente filtrado.
Este equipo garantiza la renovación de aire fresco requerida para el habitáculo, así como, regula de manera automática la temperatura en el interior del recinto de viajeros conforme a unos valores, con el objetivo de intentar garantizar el máximo confort.
No obstante, le informamos que dicha temperatura puede sufrir alguna variación por la frecuencia en la apertura y cierre de las puertas del tren.
Así mismo, le indicamos que hemos tomado nota de su escrito para su estudio y consideración.
Atentamente,
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