Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. V.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

19/03/2025

Estoy recibiendo las llamadas de Ahorro Zen Energia pidiendo los datos del contrato que tengo con Endesa, por motivo de cambio de comercializadora. ME explican que lo hacen por el problema de facturación con la anterior comercializadora. Hago el proceso que me indican y unos días después recibo la llamada de Endesa con al pregunta porque he solicitado al baja de contrato. Cuando les explico que no he solicitado nada, simplemente me han dicho que cambie de comercializadora, paran la baja y me dan otra vez de alta en Endesa. Unos días después, me llaman para preguntarme si quiero pagar la penalización por el cambio de contrato, lo que me niego hacer porque ni sabia que tengo permanencia, no yo he solicitado cambio de ninguna comercializadora. Pasan unas semana y me llama ayer una persona presentándose como de departamento legal de Endesa y diciéndome o pago la penalización de 350e o firmo otro contrato por periodo de dos meses. Después de dos meses me cambian automáticamente a Endesa. Llamo a Endesa y ellos me dicen que no tiene constancia de ello y que es una mentira. Ahora estoy en la situación o pago la penalización a Endesa o pago la Penalización a Factor Energía. Ahorro Zen Energia esta llamando la gente, mintiendo quienes son, asustándoles para firmar miles de contratos y no informándoles de las consecuencias. Ruego la urgencia en ese asunto porque esto me perjudica la existencia. ¡Muchas gracias!

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: A. V.

15/04/2025

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 19 de marzo de 2025 15:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: AHORRO ZEN ENERGIA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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