Estimados/as señores/as de TUTROCITO:
Buenas tardes, Saray te contesto a los siguientes puntos que me has enviado por correo:
Verificar si el daño es únicamente del embalaje y el producto está en buen estado.
-Como puedes apreciar en las fotos adjuntas en tanto en el correo como en la https://www.ocu.org/, se observa el embalaje dañado y el tablero también.
Comprobar si solo algunas piezas han resultado afectadas.
-Al ser la primera pieza descargada y de gran tamaño y también ser varios paquetes, no procedimos a comprobar la demás mercancía ya que la ubicación de la descarga de mercancía y material es complicada.
Valorar el alcance real del daño y poder ofrecerle opciones de resolución (reposición parcial, reparación, descuento, etc.) de forma más rápida.
-El daño se puede observar en las fotografías del producto. Viendo la demora de las resoluciones ajenas a mi, la mala calidad de las terminaciones del producto, la vuelta a reposicionar los materiales y que vuelvan a llegar en el mismo estado, demorando así los pazos de entrega final de producto para poder disfrutarlo, los plazos de entrega, y los plazos de contestación a los tickets, correos, y otras vías de comunicación.
-No acepto una reposición parcial, no acepto una reparación y tampoco un descuento. Simplemente requiero una devolución del importe de la factura.
Voy a volver a adjuntar las fotografías tanto de la factura, como del envío de DHL y del producto dañado.
Informar que yo no he tramitado una devolución con el transportista como dices en el correo. Los productos están paralizados en la delegación de transporte como indica la foto del seguimiento del envío, (vuelvo a enviar la fotografía).
Volveré a realizar una copia de este mismo correo a través de https://www.ocu.org/ , esperando una respuesta rápida por vuestra parte ya que estamos hablando de una factura de 295.09€ del 14/09/2025.
Sin otro particular, atentamente.
