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AECORP005 suplantó vuestra identidad

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: NATURGY

25/11/2023

El 25 de octubre me llamaron desde el 621626884, 621624547, 621628733 en nombre de Naturgy avisándome de que tenia un problema en mi contrato del GAS, pues según ellos estaba gozando de un bono social que no me correspondía y tenía que actualizar mi contrato de Naturgy. Tenían mis datos detallados del contrato y les creí. Afirmaban ser de un intermediario y que tras la gestión mantendría mi contrato de gas con Naturgy. Al final resulta que no eran de Naturgy, ni trabajaban para Naturgy, sino que eran AECORP005,SL y estaban captando clientes para Factor Energia (sin decirlo, claro). Lo que estaban haciendo en realidad es tramitarme la baja de Naturgy y el alta en Factor Energia. De la luz y del Gas. Algunos de los numeros desde los que me llamaron ya no estan operativos a día de hoy.Cuando intenté recuperar mis contratos originales, el 21 de noviembre me llamaron del 603220949 una supuesta Asesoría Jurídica para amenazarme con tener que pagar una penalización por permanencia, y que si no revertía todo estaría pagando doble durante meses. Que la firma estaba grabada. Claro, lo que no estaba grabada es la conversación previa donde me engañaban sin pudor. Lo acepté a regañadientes e impotente, pero por internet después comprobé que también era un engaño.Actualmente estoy intentando recuperar mis contratos iniciales, el de GAS con Naturgy. Espero conseguirlo.

Mensajes (2)

NATURGY

A: M. G.

27/11/2023

Estimados abogados OCU.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud.En relación con tu escrito de fecha 27/11/2023, les informamos que hemos respondido a la solicitud, a nombre de Míriam Garcia, en la cual nos indica una suplantación, y les informamos que ya hemos procedido a darle respuesta a la solicitud.De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado: I2-31058283415.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

M. G.

A: NATURGY

27/11/2023

Muchas gracias por su pronta respuesta. De momento ya he iniciado la contratación del GAS que tenía en Naturgy (y ahora tengo en Factor Energia desafortunadamente), pero esta vez lo he hecho con la comercializadora regulada del grupo Naturgy. Lo he tenido que hacer así para no perder las condiciones que tenía en mi contrato original de Naturgy antes de todo este incidente. No vuelvo a Naturgy pero me quedo en una empresa del mismo grupo.Espero que pueda hacerlo sin más llamadas intimidantes para no irme de Factor Energia, aunque confieso que si me llaman otra vez advirtiéndome que deberé pagar una permanencia confieso que no sé muy bien que hacer -legalmente-. La primera vez accedí y volví por miedo, pero ahora no cederé y espero que no me carguen realmente ningun pago extra en el banco. Aún no se ha completado el alta en el nuevo contrato de GAS con lo que no doy por cerrado el caso todavía.De todas formas soy consciente que el causante de este problema no es Naturgy sino AECORP005. Pero quería compartirlo igualmente para que supierais que estan usando datos de clientes vuestros (tenían todo lo mío, no sé si trabajáis con ellos pero tenían mis datos de cliente enteritos incluida mi cuenta bancaria) para fines que benefician a otra compañía y por los que entiendo esperaban cobrar una comisión, claro.


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