Estimado Sr. Gutiérrez,
Muchas gracias por contactar con Qatar Airways a través de la plataforma Reclamar de la OCU.
Nos dirigimos a usted para ofrecer nuestras sinceras disculpas por el cambio de horario que experimentó su reciente vuelo con Qatar Airways. Entendemos la importancia de la puntualidad en sus planes de viaje y lamentamos cualquier inconveniente causado.
Es importante destacar que la industria aérea y sus operaciones se ven notoriamente afectadas por múltiples factores incontrolables; por lo tanto, los horarios de los vuelos no están garantizados.
En casos como el suyo, damos la opción a nuestros pasajeros de aceptar el itinerario propuesto o bien de solicitar un reembolso si los nuevos horarios de viaje no se ajustan a sus planes. No obstante, su vuelo no está sujeto a ninguna normativa que nos obligue a ofrecerle una compensación económica en este caso.
Nuevamente, nos disculpamos por cualquier interrupción en sus planes de viaje y agradecemos su comprensión. Nuestra prioridad es mejorar continuamente nuestros servicios y sus comentarios son imprescindibles en este proceso.
Agradecemos su amable atención y su confianza en Qatar Airways. Esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en un futuro.
Saludos cordiales,
Adrian Manzanares
Customer Care Officer
qatarairways.com
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