Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en relación con la notificación recibida el día 18 de septiembre de 2024, donde se me acusa de la manipulación del contador eléctrico. A través de la presente reclamación, deseo presentar mis alegaciones, ya que no reconozco ni acepto las acusaciones formuladas, que considero infundadas.
En primer lugar, niego rotundamente haber manipulado el contador. No soy electricista ni poseo los conocimientos técnicos necesarios para llevar a cabo cualquier intervención en un dispositivo eléctrico de esta naturaleza. Además, no tengo acceso directo al contador ya que no está ubicado dentro de mi vivienda, no tengo ni la llave, así que ni siquiera he abierto la caja del mismo desde que resido en esta dirección.
En segundo lugar, durante la visita del técnico, unas semanas antes, no se me notificó ninguna anomalía en el momento, lo cual me lleva a pensar que, en ese momento, no se detectó ningún problema evidente con el contador. Además, no se me ha aportado ningún tipo de prueba visual o técnica, como fotografías o vídeos, que respalden la afirmación de que el contador ha sido manipulado, más allá de la tabla pantalla/bornes. (Vía comunicación email se me mandaron unas fotos a las que haré referencia en los siguientes párrafos)
Es relevante también destacar que cuando adquirí esta vivienda, tuve que solicitar un alta completamente nueva del suministro eléctrico, y en ese proceso, se debería haber verificado que el contador funcionara correctamente. Este hecho refuerza mi desconcierto respecto a la situación actual, ya que pagué íntegramente por dicho alta, que implicaba la verificación técnica del contador por parte de un profesional, por lo tanto la responsabilidad del mal funcionamiento del contador recaería sobre ustedes, como proveedores del servicio. Se me cobró un total de 95,43€ por este alta nueva.
Por otro lado, debo señalar que el suministro eléctrico en esta zona presenta una calidad deficiente, por no decir deplorable, que hasta el alcalde del municipio ha tenido que enviaros varias reclamaciones, con frecuentes cortes, sobretensiones e infra-tensiones. Es posible que este mal funcionamiento del suministro haya afectado al contador y no se trate de una manipulación, sino de una avería derivada de las fluctuaciones eléctricas. De ser este el caso, la responsabilidad del mal funcionamiento del contador recaería sobre ustedes, como proveedores del servicio.
Tras comunicación via email, se me envían unas fotos en donde se ve que se indica que en la pantalla del contador que se registra una corriente de 2.1A, mientras que en los bornes se mide una corriente de 5.4A, lo que arroja una diferencia proporcional de 2.5714 puntos. Sin embargo, en el factor corrector utilizado se ha aplicado un valor de 2.65 puntos, sin que se explique la base de este cálculo. En otro email que tuve con ustedes, se me dice que La valoración realizada está basada en el coeficiente corrector del laboratorio, que determinó un porcentaje de error del 62,32%.
100-62,32= 37,68. 100/37,68= 2,65
Tampoco se han realizado pruebas con corrientes más bajas, lo que habría permitido verificar si el contador registra valores superiores a los reales, en cuyo caso podría estarse contabilizando más energía de la consumida, por ejemplo si en los bornes hubiese 1A y en la pantalla del contador pusiese 2.1A. En este caso se habría reportado más energía de la consumida. No se me ha explicado nada al respecto en las comunicaciones por email mantenidas con ustedes.
He solicitado que me aclaren por qué no se realizaron estas pruebas y si existen más detalles técnicos que justifiquen la supuesta manipulación y se me dice que "En cuanto al informe de laboratorio es un documento interno y únicamente se facilitará a las autoridades judiciales y administrativas que legalmente lo puedan exigir. "
Llamé por teléfono el día que recibí la carta para conocer el estimado del coste de esta regularización y se me dijo vía telefónica que menos de 150€. A día de hoy 16 he recibido una factura de la comercializadora de 603.85€ Un valor muy alejado de lo que se me dijo por teléfono y que es inasumible. He gestionado con la comercializadora (naturgy) cómo afrontar este cobro para no recibir corte de luz ni entrar en listas de morosidad, y sigo sin estar de acuerdo con este cobro.
En el último email mantenido con vosotros se me dice que
"En cuanto a distribución, hemos detectado el contador manipulado y nos mantenemos en el expediente y valoración realizada." cuando evidentemente no es verdad, porque no se me pasa el informe de laboratorio, o, en caso de deficiencia, cuando se me hizo el alta completa por el que pagué, no se revisó correctamente y tampoco se me debería responsabilizar de ello.
Quiero expresar mi total desacuerdo con la regularización propuesta, 603.85€ además que esa cifra no coincide con mi consumo habitual ni con el uso de los electrodomésticos en mi hogar. Considero que esta regularización está basada en suposiciones erróneas que no corresponden con mi consumo real. Vivo solo, suelo comer fuera, y tengo leña para calentarme, por lo que es imposible que haga ese consumo de luz.
Sin otro particular, no soy responsable del mal funcionamiento de ese contador, no se han realizado las pruebas suficientes, no se me ha facilitado toda la información al respecto, si fuese una manipulación del anterior propietario, entonces no hicieron su trabajo cuando pagué el alta completa, no se me ha informado correctamente de los costes en llamada telefónica, no se ha siquiera planteado una regulación justa ni se ha querido llegar a un acuerdo por vuestra parte y por lo tanto exijo que se me devuelvan los 603.85€.
