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Acusación de falsificación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

P. M.

A: Vinted

28/12/2022

El noviembre pasado en la plataforma de EL CORTE INGLÉS, un centro comercial de total confianza, compre unos artículos descatalogados que me parecieron interesantes (adjunto ticket) y decidí venderlos por Vinted. (Podéis llamar a El Corte Inglés y comprobar ese ticket, precios, veracidad y demás) El comprador realizó la compra y rápidamente le hice el envío. Adjunto fotos del producto que le envié, con mi sorpresa de que cuando llega a su destino me encuentro una notificación que dice que el producto ha sido denunciado por el usuario como no original y que va a ser investigado, porque, según ella, no huele exactamente igual a como ella recordaba. Adjunto todo lo que se me pide, ticket, fotos… en pocas horas y para mi sorpresa me encuentro con la cuenta cancelada y diciéndome que le dan la razón al comprador, que piensan que es falso, sin realizar ningún tipo de comprobación con los ticket y fotos que he aportado. Y al preguntar por los motivos objetivos por los que hacían esta grave acusación decían que no podían desvelar sus decisiones internas. Me parece una acusación grave y un robo hacia mi persona que ni me dan el dinero ni me devuelven mi articulo (por cierto en peor estado porque la compradora lo ha des precintado y lo ha probado). Yo se que el articulo es original, El Corte Inglés no vende falsificaciones.Me siento robado por Vinted porque aparte de acusarme de vender un producto falsificado cuando es original y tengo las pruebas que lo demuestran, me cancela la cuenta en la web de vinted y encima dice que la compradora puede quedarse con mi colonia y que no me la tiene que devolver, sin darme la más explicación. Espero una pronta respuesta, Pablo

Mensajes (2)

Vinted

A: P. M.

28/12/2022

Hola:Esta es una respuesta automática.Hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo en las próximas 72 horas. Te rogamos que no respondas a este mensaje y que no hagas nuevas consultas sobre el mismo asunto, ya que al hacerlo se atascará el sistema y tardaremos más en responder.Gracias por tu comprensión.Saludos,Equipo Vinted

Vinted

A: P. M.

29/12/2022

Estimados Señores,Este mensaje confirma que hemos recibido su correo electrónico.La respuesta a su solicitud se enviará a su dirección de correo electrónico.Atentamente,Natalia El equipo de Vinted


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