Anterior

Actualizacion dispositivo defectuosa

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. G.

A: APPLE

01/09/2023

Hace unos 7 dias, actualice por peticion de la empresa Apple para la correcta continuidad de funcionamiento de mi dispositivo, el Apple TV (3º generacion).Al hacerlo, el Airplay del Apple TV dejo de funcionar.Enseguida, nos ponemos en contacto con el servicio de asistencia de Apple, y seguimos sus indicaciones para poder resolver el problema: ...reinicio del dispositivo, ...vuelta a valores de fabrica, ...intentar conectar con otros dispositivos, etc..., todo ello sin resultado positivo.Al dia siguiente, hablamos de nuevo con el servicio tecnico, para indicarles de que no habia manera de hacer funcionar el Apple TV con el desastre de actualizacion que nos hicieron.Nuestra sorpresa fue, que en este momento, el tecnico de Apple reconoce que hay un error con esta actualicacion y los dispositivos Apple de '3º generacion', y que pondria el caso en conocimiento de los ingenieros de Apple para al dia siguiente ofrecernos el procedimiento definitivo para poder solucionar el problema de la actualizacion.Se quedo con el servicio tecnico, que nos llamarian al dia siguiente a las 10h de la mañana... Esta llamada nunca llego a efectuarse, y han pasado ya varios dias sin noticias por parte del servicio tecnico.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma