Estimada Sra. Marina Carro Álvarez,
Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado por usted a través de OCU.ORG, en relación con el concierto MY CHEMICAL ROMANCE: THE BLACK PARADE 2026, celebrado el pasado 18 de julio de 2026 en el recinto Iberdrola Music de Madrid.
Lamentamos sinceramente que la situación que describe en relación con el acceso a los aseos una vez finalizado el concierto y, especialmente, el comportamiento que atribuye a uno de los miembros del personal de seguridad condicionara negativamente su experiencia al finalizar el evento.
En primer lugar, debemos aclarar que, tal y como se informó previamente a los compradores, la actuación de My Chemical Romance tenía prevista su finalización aproximadamente a las 23:00 h, mientras que el cierre del recinto estaba escido a las 00:15 h. La permanencia del recinto abierto durante ese periodo posterior al concierto tenía como finalidad favorecer una salida progresiva y escalonada del público, pero no implicaba que la totalidad de las áreas, barras, aseos y restantes servicios que habían permanecido operativos durante el espectáculo continuaran abiertos hasta la hora de cierre definitivo.
Una vez finalizada la actuación comenzó progresivamente la operativa de cierre y desmontaje de determinadas áreas del recinto. Por este motivo, algunos de los aseos y barras dejaron de estar disponibles, mientras que permanecieron operativos otros situados en las proximidades de la zona Gastro.
Por tanto, el hecho de que los aseos concretos a los que inicialmente se dirigieron se encontraran cerrados aproximadamente a las 23:00 h no resultaba incompatible con que el recinto permaneciera abierto hasta las 00:15 h. No obstante, lamentamos que, según manifiesta, al comunicarles su cierre no se les indicara adecuadamente la ubicación de los servicios que permanecían disponibles, circunstancia que habría facilitado su desplazamiento hacia los mismos.
Asimismo, la promoción 2x1 en bebidas estuvo disponible durante este periodo en las barras que permanecieron abiertas, dentro de la operativa escida precisamente para favorecer una salida escalonada del recinto. La circunstancia de que no todas las barras continuaran abiertas durante esta franja no suponía, por tanto, que la promoción anunciada no estuviera disponible.
En cuanto al incidente que describe con un auxiliar de seguridad en los aseos portátiles, no disponemos de elementos que nos permitan verificar las circunstancias concretas en las que se produjo dicha situación. De haberse producido los hechos en los términos que describe, este tipo de actuación no se corresponde con las pautas de atención y trato al público que esperamos del personal que presta servicio en nuestros eventos, por lo que lamentamos lo sucedido. Por este motivo, hemos trasladado lo expuesto a los responsables correspondientes para su conocimiento y valoración y para que pueda ser tenido en cuenta en la supervisión de los equipos destinados a futuros eventos.
Lamentamos igualmente que las indicaciones para localizar el punto de devolución de vasos no le resultaran suficientemente claras y tomamos nota de esta observación junto con las restantes cuestiones que plantea sobre la información facilitada al público una vez finalizado el espectáculo.
El concierto se desarrolló al amparo de la correspondiente licencia concedida por el Ayuntamiento de Madrid y los dispositivos escidos para el evento fueron previamente expuestos y aceptados en la reunión de seguridad mantenida con las autoridades competentes. Asimismo, la dotación de servicios y las medidas de seguridad se escieron conforme a las condiciones aplicables a la celebración del espectáculo.
Agradecemos y tomamos debida nota de sus observaciones para su valoración de cara a futuros eventos.
Atentamente,
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