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Activación involuntaria de servicios de pago

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Tu reclamación

J. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/03/2024

Hola, en mi familia somos Vodafone, y ayer mis padres me pidieron que les desactivara el servicio de tono de espera de llamada (el cual ellos no habían activado). Busqué información, y descubrí que por ese servicio, cobran 0'90e/semana. Desactivé el servicio.Para sorpresa mía, hoy ese servicio se me ha activado automáticamente en mi teléfono, cuando no he tocado el teléfono en todo el día. Creo que alguien debería mirar eso, están robando dinero a gente sin que se den cuenta (casi 4e/mes por línea telefónica...a nivel nacional...mejor no hacer cuentas).Un saludo.

Mensajes (5)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. C.

10/03/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 10 de marzo de 2024 17H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. C.

11/03/2024

Estimado Sr. CenteneroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que los tonos bajo su NIF, constan desactivados con fecha 10/03/2024.Indicarle que la activación la realizan los propios clientes.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 17:37ión: Activación involuntaria de servicios de pago - (CPTES01984559-36)[Case: 0014YaJWT1JFKPJD- 00]Reclamación: Activación involuntaria de servicios de pago - (CPTES01984559-36) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

J. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/03/2024

Yo no activé nada. He reclamado a la OCU precisamente por eso. Ni mi padre, ni mi madre, ni yo, activamos el servicio. 3 personas con el mismito problema? Huele raro eh. Y sí, pedí a vodafone que desactivara immediatamente porque repito: YO NO ACTIVÉ EL SERVICIO.Un saludo.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. C.

11/03/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de marzo de 2024 10H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. C.

11/03/2024

Estimado Sr. Centenero,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,queremos comunicarle que los tonos de espera consiste en configurar en el terminal móvil un tono de música de forma que quien realice una llamada escuchará el sonido o música personalizada que el destinatario de la llamada haya decidido configurar mientras espera a que se conteste esa llamada.Se podrá activar, desactivar temporalmente o dar de baja el servicio mediante diferentes opciones.Aplicación tonos de espera Tonos de Espera es una aplicación de descarga gratuita y compatible con terminales Android, que te permite activar y configurar los tonos de espera de una manera muy sencilla. Si el usuario ya es cliente de la tarifa plana de tonos de espera, podrá hacer uso del servicio y descargar los tonos que quiera sin coste adicional. Los nuevos clientes tendrán el 1er mes gratis, y el coste posterior será de 0,90Eursemana con IVA. Dicha aplicación está disponible en Google Play (proveedor OnMobile).Finalmente le informamos que el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos generados a Vodafone, ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresaUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 10:48a: Activación involuntaria de servicios de pago - (CPTES01984559-36)[Case: 0014YaJWT1JFM7MM- 00]Respuesta: Activación involuntaria de servicios de pago - (CPTES01984559-36) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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