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ACTIVACIÓN DE DATOS COBRO TARIFA MUNDO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

G. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

02/06/2023

Hola,he recibido la factura del pasado mes de Vodafone. He estado en Mexico por un periodo de 9 días y me he asegurado de que mis datos no estaban activados durante todo el viaje para que no me cobraran los 15€ diarios de la tarifa Mundo. He recibido la factura y se me ha cobrado cada día por dicha tarifa, he consultado el detalle y lo más sorprendente es que el consumo diario de datos con la tarifa activada es de 2KB a 16KB como máximo. Estoy convencido al 100% de que yo en ningún momento activé los datos, y si por error se han activado, creo que queda demostrado que con un consumo tan ínfimo de datos ha debido de haber algún tipo de problema.Por favor ruego consideren mi reclamación puesto que como cliente he hecho lo que estaba en mi mano, que era simplemente tener los datos desactivados.Gracias

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: G. P.

02/06/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 2 de junio de 2023 13H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: G. P.

03/06/2023

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