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Acoso y no devolución fianza

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

J. I.

A: Volkswagen España

19/02/2026

Quiero denunciar públicamente la falta de transparencia y el abuso de poder por parte de Volkswagen Financial Services España. Mi padre, cliente fiel de la marca, procedió a la devolución de su vehículo de renting dentro de los tres meses previos a la finalización del contrato, siguiendo estrictamente las instrucciones de su comercial. La condición para esta devolución anticipada era la renovación de un nuevo contrato de renting con ellos, trámite que ya está formalizado. El comercial nos aseguró que, al renovar, la fianza de 600€ se devolvería íntegramente y sin penalizaciones. Sin embargo, la realidad ha sido un atropello: Retención indebida de la fianza: No han devuelto los 600€ pactados. Cobros inventados: Ahora le reclaman 200€ adicionales basándose en una supuesta "cláusula interna" que nadie le explicó y que no figura en el contrato firmado. Excusa inaceptable: Alegan que el nuevo coche aún no se está pagando porque está en proceso de fabricación. Es indignante que pretendan penalizar al cliente por los retrasos de producción de la propia Volkswagen. Coacciones: Tras rechazar este cobro abusivo, la respuesta de la financiera ha sido amenazar a un señor mayor con medidas judiciales e incluirlo en ficheros de morosos. Es una vergüenza que una multinacional utilice cláusulas fantasma y tácticas de miedo para no cumplir su palabra. Si estás pensando en contratar un renting con Volkswagen, piénsalo dos veces: las promesas de los comerciales no valen nada y te encontrarán penalizaciones ocultas donde no las hay. Exijo la devolución inmediata de los 600€ y el cese de las amenazas de inclusión en listas de solvencia.

Mensajes (1)

Volkswagen España

A: J. I.

20/02/2026

Muy Sres. Nuestros, Acusamos recibo a su escrito en relación con el cliente JULIA IBANEZ, con DNI 38054601C, cuyo contenido ha sido objeto de nuestra mayor atención y al que seguidamente correspondemos. En relación con la misma, indicarles que tal y como se desprende de la propia denuncia que se cumplimenta, la empresa a la que se dirigen es la entidad VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES con domicilio en Avenida Bruselas, n.º 34, 28108, Alcobendas (Madrid). Le informamos que VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES es una entidad económica y jurídicamente independiente de VOLKSWAGEN GROUP ESPAÑA DISTRIBUCIÓN, S.A. Los datos de contacto de VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES són: 91 427 99 00 - atencion.cliente@vwfs.com Por ello, desde VOLKSWAGEN GROUP ESPAÑA DISTRIBUCIÓN, S.A. desconocemos la implicación al que se refiere el reclamante y cualquier información al respecto deberá ser facilitada por VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES. Sin otro particular que referirles, quedamos a su disposición y aprovechamos la oportunidad para saludarles muy atentamente, Atención al Cliente Volkswagen Volkswagen Group España Distribución, S.A Estamos a tu disposición. Puedes contactarnos a través deatencioncliente@volkswagen.es, mandarnos un WhatsApp al 638 680 100, o llamar al 800 500 100. ¡Estaremos encantados de atenderte! Te informamos de que tus datos personales son tratados por Volkswagen Group España Distribución S.A.U., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de atender y dar respuesta a tu consulta. Asimismo, podremos realizar encuestas de satisfacción para conocer tu opinión tras tu contacto con la marca. Puedes ejercer los derechos que te confiere la normativa de protección de datos mediante solicitud escrita a atencioncliente@volkswagen.es o por escrito a Avinguda del Parc Logístic 12-20, CP.08040, Barcelona. Si quieres obtener más información sobre el tratamiento de tus datos, puedes consultar nuestra política de privacidad --------------- Mensaje original ---------------


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