Estimados Sres,
En respuesta a su escrito con fecha 14 de mayo, tras hacer las comprobaciones correspondientes para el análisis de su expediente le indicamos lo siguiente:
Que consta en los registros la devolución bancaria de una serie de recibos de su Contrato de Préstamo por incorriente a la fecha de vencimiento. Es por ello que, la situación de incumplimiento contractual originada tras la devolución de cuotas, hacen que desde esta Entidad se contacte con usted, con el único propósito de alcanzar un acuerdo de pago.
Si bien, desde el Departamento correspondiente nos confirman que tras revisar los hechos de su expediente, consta en los registros que la llamada más temprana realizado fue a las 09:02:20 del 07/05/2025 y la más tardía a las 18:47:14 del 08/05/2025 recordándole que el horario de atención es de 09:00 a 20:00, no pudiendo corroborar de esta manera los hechos que relata en su escrito.
Asimismo, con respecto a la moratoria, tal y como indica en su escrito, la misma le fue concedida dada la situación excepcional del COVID- 19 aplazándose los recibos correspondientes al 1 de julio, agosto y septiembre de 2020 al final del contrato, siendo los mismos exigibles para el vencimiento del 1 de noviembre, diciembre de 2026 y enero de 2027, no siendo dichos recibos objeto de reclamación de deuda hasta la fecha de exigibilidad acordada.
No obstante, con respecto a las llamadas telefónicas recibidas son debido al incumplimiento de pago del vencimiento del mes de abril por incorriente a la fecha de vencimiento, no habiéndose recibido dicho importe en el momento que se han puesto en contacto con Vd. Sin embargo, consta en los registros que tras realizar la correspondiente transferencia bancaria por el saldo deudor que constaba en su contrato de préstamo, actualmente consta regularizada su situación contractual.
Tras lo anterior, le recordamos el compromiso de pago adquirido por su parte, en el Contrato de Préstamo suscrito, para atender los vencimientos en la fecha y forma escida en el mismo a fin de evitar incumplimientos que generen gestiones adicionales, así como las molestias inherentes a las situaciones de quebrantos para ambas partes.
Atentamente,
Servicio Atención Cliente
Stellantis Financial Services
Calle de Eduardo Barreiros 110, 28041 Madrid.
P.S. Le informamos de que, en caso de disconformidad con esta resolución, puede dirigirse al Banco de España, a la siguiente dirección:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid
O en la página WEB:
s:sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/reclamaciones-y-/Reclamaciones
Los datos personales contenidos en este e-mail son tratados por STELLANTIS Financial Services Spain E.F.C, S.A., con domicilio en Eduardo Barreiros 110, 28041, Madrid, con la finalidad de mantener el contacto con usted, dar respuesta a sus solicitudes y peticiones y mantener y ejecutar correctamente la relación contractual.
Conservaremos sus datos durante el tiempo que dure nuestra relación contractualrofesional y una vez finalizada los mantendremos bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales.
Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación a través del Espacio Personal de la página web :www.stellantisfinancialservices.es/, enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: STELLANTIS FINANCIAL SERVICES SPAIN, E.F.C., S.A. C/ Eduardo Barreiros Nº 110, 28041 Madrid o por correo electrónico a la siguiente dirección: delegadoprotecciondatos@stellantis-finance.com
Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 14/05/2025 16:31
Para: reclamaciones@stellantis-finance.com
Asunto: Acoso telefónico
