Acoso injustificado de vodafone

Muy buenas tardes. Relataré lo sucedido: Contraté con Vodafone una tarifa de internet y móvil para dos viviendas bajo la promesa de que el importe sería fijo, de unos 50 € aproximadamente, asegurándome que no se aplicaría la subida, a los 3 meses, de 84-85 € que constaba oficialmente. Eso me aseguró el tal Alexander con el que conversé telefónicamente. La compañía incumplió este compromiso facturando los importes elevados al pasar lo 3 meses. Yo no fui consciente hasta que otra compañía me llamó para otra oferta, que finalmente acepté. Al percatarme del engaño, procedí a la devolución de los recibos incorrectos y solicité la baja del servicio, entregando los dos equipos correspondientes a las dos viviendas que estaban cubiertas. Posteriormente, mantuve comunicación por correo electrónico con Vodafone, donde reconocieron el error y me solicitaron un pago único de unos 34 € y pico para liquidar la cuenta. Realicé dicho pago de inmediato, quedando la deuda saldada según lo acordado. A pesar de esto, y de la correcta devolución de los routers, la compañía ha vuelto a la carga reclamándome de manera totalmente injustificada una cantidad superior a los 400 €. Solicito que se anule dicha reclamación de deuda, ya que la cuenta quedó saldada tras el acuerdo por email y no dispongo de ningún equipo en mi poder. Conservo los mails de comunicación con vodafone donde se puede verificar lo que cuento y también extractos bancarios.

Estimada Sra. Hernández, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, consta contrato firmado electrónicamente por usted de fecha 2/05/25 en el que se informa de un precio de 51,98€ y con descuentos que solo se aplican 3 meses. Por otra parte en dicho contrato se indica: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo Adquiere una televisión Xiaomi Smart TV 32 A 2025 a coste cero con la permanencia: Compromiso por adquisición Xiaomi Xiaomi 24 meses/121,00€ Descuento Mensual Permanente 12 meses/119,94€ máx Descuento Fidelización Vodafone TV 12 meses/65,99€ máx Cargo por baja anticipada 12 meses/149,99€ más En este sentido le informamos que ha portado los servicios en fecha 13 de febrero de 2026 y por ello la facturación emitida es correcta ya que no ha cumplido las permanencias. Por otra parte le informamos que el cliente id 162446209 en Benicarlo tiene los servicios suspendidos por impago y también tiene permanencias como consta en contrato firmado electrónicamente. Adjuntamos contratos que se detallan en este escrito para su comprobación. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.