Asunto:
Estimado socio:
En relación con la reclamación formulada, lamentamos su disconformidad, si bien debemos rechazar de forma expresa las afirmaciones contenidas en la misma cuando se atribuyen a VivaGym o a su personal conductas de acoso, amenazas, uso indebido de datos personales o modificaciones arbitrarias de su tarifa.
Tras revisar internamente lo sucedido con el club, no nos consta que ningún trabajador haya amenazado físicamente al socio ni que se haya producido un uso indebido de sus datos personales. VivaGym no tolera comportamientos de esa naturaleza por parte de su personal, pero tampoco puede aceptar acusaciones graves que no se corresponden con la información trasladada por el centro.
Respecto al uso de la red wifi, debemos aclarar que dicha red está destinada a facilitar el funcionamiento de la app de VivaGym y la generación del código QR de acceso, no a un uso general, intensivo o ajeno a dicha finalidad, como la reproducción de vídeos u otros contenidos. La discrepancia surgida en relación con este punto no justifica, en ningún caso, las acusaciones vertidas frente al personal del club.
En cuanto a la tarifa aplicada, tampoco se realizó ninguna modificación manual o individualizada sobre su cuota. Como ocurrió con otros socios procedentes de Altafit, una vez finalizada la modalidad anterior, la cuota pasó automáticamente a la tarifa PRIME vigente en ese momento, de conformidad con las condiciones aplicables. Posteriormente, en junio, la cuota se actualizó al precio vigente, en los términos previstos para los socios que se encontraban en la misma situación. Por tanto, no existió actuación personal de ningún empleado ni manipulación alguna de sus datos para alterar su tarifa.
Por último, en relación con la baja de acceso al centro, debemos indicar que la medida adoptada no responde a la mera presentación de reclamaciones ni al ejercicio legítimo de quejas por parte del socio. VivaGym respeta plenamente el derecho de cualquier usuario a formular reclamaciones por los cauces oportunos. La decisión se adoptó por la existencia de reiteradas incidencias de convivencia, faltas de respeto y enfrentamientos con el personal del club, situaciones incompatibles con el normal funcionamiento del centro y con el respeto debido a trabajadores y usuarios.
VivaGym tiene la obligación de proteger un entorno seguro, respetuoso y adecuado para todos sus socios y empleados. Por ello, cuando se producen conductas reiteradas que alteran la convivencia o dificultan el trabajo del personal, la compañía puede adoptar las medidas necesarias para preservar el correcto funcionamiento de sus instalaciones.
En consecuencia, VivaGym no puede aceptar las imputaciones realizadas en la reclamación ni acceder a ninguna compensación o devolución adicional por los hechos expuestos. La compañía mantiene su actuación como correcta, proporcionada y ajustada a las condiciones contractuales aplicables, sin perjuicio de reiterar que el socio dispone de los canales legalmente escidos para el ejercicio de los derechos que considere oportunos.
Atentamente,
VivaGym
Contacto VivaGym España
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