Estimados señores,
Instalé mi alarma con Verisure (Securitas Direct) en octubre de 2018, habiendo sido cliente desde entonces.
En diciembre de 2025, a propuesta suya, accedí a instalar los nuevos sistemas (nuevo panel, nuevos fotodetectores…), solo tras asegurarme de que no tenía coste. Finalmente, acordé que el coste de la actualización era un coste único de 99 euros + IVA, total con IVA 119,79 euros, que se me pasaría en 36 cuotas mensuales de 3,33 euros cada una, y que sería el único coste y compromiso por mi parte, según se me indica en llamada a ustedes el 22 de diciembre de 2025 y me confirman en un email que guardo de dicha fecha.
Ahora, por un incorrecto trato hacia mí reclamando insistentemente deudas que no tengo, algo que puse en su conocimiento en 5 o 6 ocasiones, dándome la razón y disculpándose, pero sin solucionarlo, he solicitado la baja de Verisure.
No están siendo ustedes claros con las condiciones de esta baja, y tampoco puedo acceder a mi contrato desde la app. Quiero confirmar con ustedes que una vez producida la baja el único coste que debo asumir es lo que me queda por pagar de esos 119,79 euros, es decir, y según mis cálculos habiendo pagado 6 cuotas (19,98 euros), el restante es 99,81, que sería el importe final a satisfacer con la eventual última cuota que correspondiese, sin aplicarse ningún otro cargo adicional.
Un saludo
