Soy vendedora de Vinted y presento esta reclamación por la gestión de una venta de una chaqueta de 85 €.
La compradora reclamó alegando que la talla no correspondía con la anunciada. Me opuse inicialmente porque en mi anuncio figuraban tanto la talla del fabricante como las medidas detalladas de la prenda, información disponible antes de la compra. Aporté fotografías y copia del anuncio.
Posteriormente, para resolver el conflicto, acepté la devolución, facilitando mis datos y dejando expresamente establecido que la compradora solo podría recibir el reembolso después de devolverme la chaqueta.
Vinted, mediante un mensaje , confirmó por escrito que la devolución estaba activada, que la compradora tenía cinco días laborables para enviar la prenda y que no se efectuaría ningún reembolso permitiéndole conservarla. También me indicó que no debía realizar ninguna actuación adicional.
Sin embargo, al preguntar hoy por el estado de la devolución, Vinted me responde que han reembolsado a la compradora sin exigir la devolución de la chaqueta, alegando que no se había solicitado la devolución dentro del plazo.
Esta explicación contradice directamente la confirmación anterior de Vinted. Reclamé de inmediato y volví a aportar su compromiso por escrito.
SOLICITO que Vinted me abone los 85 € de la venta, al haber permitido que la compradora conserve tanto la chaqueta como el dinero, y que facilite una explicación formal de su actuación contradictoria.
Adjunto la transcripción de las comunicaciones relevantes y conservo la grabación original de la conversación como respaldo documental.
