Buenos días.
El pasado 28 de julio tuve un accidente en el que una persona se suicido tirándose desde un puente entrando la mitad de dicha persona, literalmente, a través del parabrisas de mi vehículo mientras circulaba. La otra mitad se quedo en la carretera ya que el cuerpo se partió en dos.
El vehículo se trasladó el 30 de Julio al taller de Hyundai de la calle Aguacate, en Madrid.
A partir de ese momento, después de haber visitado dicho taller en varias ocasiones, viendo que el vehículo estaba en la azotea del edificio, a la intemperie, sin parabrisas y con las ventanillas abiertas, mientras llovía torrencialmente en Madrid, seguido de un calor de 40º los días siguientes, se procede a interponer una reclamación ante Mutua Madrileña, solicitando una nueva peritación por agravamiento de daños, cosa que nunca sucedió por su parte, por un lado por hacer caso omiso de dicha reclamación (en su departamento técnico de siniestros negaban que les hubiera llegado dicha comunicación, pero si tenían constancia de la queja por retraso en la reparación, que se incluía en la misma reclamación), y por otro lado ustedes nos mandaron una comunicación a través de su aplicación móvil, indicando que la peritación no podía ser atendida, ya que el coche había sido retirado del taller, cosa que no había sucedido, ya que continuaba en reparación, cosa que hicimos saber a su departamento técnico de siniestros.
Por las características del siniestro, fui dado de baja por incapacidad laboral, por un diagnóstico de estrés postraumático, y a día de hoy continuo de baja por dicha razón
Reclamada la indemnización por baja laboral ante su departamento jurídico, mi sorpresa es cuando me comentan que "no saben si cobraré indemnización ya que primero tienen que ver si Mutua Madrileña consigue cobrar de alguien para poder pagarme la indemnización".
Realmente ustedes actúan de esa forma, no pagando lo que publicitan y reflejan en sus contratos, si no son capaces de recibir dicha indemnización de la parte contraria?
Realmente me quedé perplejo al recibir su comunicación de que me denegaban pagar la indemnización por los días que llevo de baja laboral por el accidente de circulación, del cual YO NO TENGO CULPA ALGUNA, y soy el primer afectado, tanto psicológicamente como con perdida de uso de mi vehículo durante varios meses.
Por otro lado, he solicitado reiteradamente a su departamento jurídico el atestado del accidente, que según dicho departamento, esta en juzgados y no han recibido comunicación alguna sobre ello.
Como bien sabrán, es tan fácil como acercarse al juzgado (supongo que sus abogados estarán día si y día también en ellos) y pedir dicho atestado en la secretaria de la sala correspondiente. Despues de 3 meses desde que ocurrió el accidente, ustedes no han contactado conmigo en ningún momento para comunicarme la situación en la que se encuentra mi caso en los juzgados, si va a haber juicio, si no, si han recibido comunicación de dicho juzgado... Les recuerdo que yo soy su cliente y ustedes son quien me representan, por lo que deberían de tener una comunicación constante y fluida para mantenerme informado de los pasos que se han seguido, se siguen y se seguirán en mi caso, cosa que nunca, insisto, nunca ha ocurrido por su parte.
Por último, he recibido comunicación suya a través de burofax, donde se me comunica la no prorrogación de la póliza de automóviles que tengo con ustedes por "desproporción entre el precio de su seguro, los riesgos asegurados y la siniestralidad producida". Teniendo en cuenta que este es mi primer año en su seguro, el que ustedes lo publicitan como el mejor y más barato del mercado, que únicamente he dado 1 parte por el accidente ocurrido, más otro parte por daños estéticos, que no se cubrían en el primer parte, y que, lo más importante, YO NO SOY EN NINGÚN CASO EL RESPONSABLE DEL ACCIDENTE (nadie va buscando que se precipite una persona sobre su coche en circulación), no estoy de acuerdo ni con su comunicación, ni con las razones que les han llevado a cancelar la póliza de seguro de automóvil que tengo contratada con ustedes. Hablan de desproporción entre el precio del seguro y la siniestrabilidad producida; como comprenderán nadie queremos tener un accidente y menos de estas caracteristicas, pero ustedes poner un precio al seguro y cuando no ocurre nada durante el año de vigencia, ustedes no devuelven la cantidad pagada al mutualista. Si, por desgracia, ocurre un accidente grave, como ha sido el caso, y ustedes tienen que pagar una cantidad elevada por la reparación, en ningún caso, y mucho menos en este que nos ocupa, es responsabilidad del mutualista. Pero ustedes lo que hacen es penalizar y expulsar al mutualista que NO HA TENIDO NADA QUE VER EN EL ACCIDENTE de su seguro.
Si ustedes dan más prioridad a los números y a cobrar indemnizaciones para poder pagar a sus clientes, insisto, CLIENTES, que a la seguridad, tranquilidad y salud de sus clientes, no se que tipo de compañía de seguro son ustedes.
Como comprenderán, relatado todo lo anterior, estoy bastante descontento con el trato obtenido desde Mutua Madrileña. Espero que ustedes, como Atención al Mutualista, puedan solucionar todo lo anterior, y en especial el tema de la indemnización y el tema juzgados, ya que ambas cosas son muy importantes para los asegurados/mutualistas que confiamos en su empresa, pero que parece que ante un accidente gravé, no responde como debería, que es cuidar de sus asegurados.
Reciban un saludo.
