Yo como titular del contrato de energía Tu Luz 2.0 TD , N.º de contrato 130119158851.
Contraído con la compañía Endesa Energía SA Unipersonal , CIF A81948077.
EXPONGO:
En febrero del 2025 recibí llamada telefónica de dicha compañía ofreciendo una promoción con permanencia por volver a contratar sus servicios de energía.
En dicha llamada se me informó que cualquier trámite lo podría realizar a través de la APP , que recibiría una bonificación extra por las factoras electrónicas. Y que en el teléfono de atención al cliente o por chat recibiría toda la ayuda que necesite o que desee consultar.
Resumiendo se puede hacer cualquier trámite online, telefónico o por chat.
He solicitado el acceso a las grabaciones realizadas en la formalización del contrato, se me ha NEGADO el uso de medios digitales para este tramite ( forma online, telefónica o cualquier otro medio digital).
Para complicar el proceso he sido remitida a una dirección de correo postal (correo ordinario), con todas las vicisitudes que ello conlleva (tiempo, desplazamiento y costes).
Siento que esto es un ABUSO por parte de la compañía, ya que su gestión digital en todos sus solicitudes excepto en esta.
SOLICITO:
Se me facilite hacer uso del Derecho al Acceso a las Grabaciones telefónicas por la misma vía en la que se relaciona la compañía con mi persona, a través de medios digitales.
Quedo a la espera de su respuesta,
Un saludo
Necesito el acceso a la grabación del contrato realizado telefónicamente,
