.A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANKINTER
Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Bloqueo operativo, reiteración de llamadas estériles y perjuicio económico por intereses de demora.
DATOS DEL RECLAMANTE:
María del Carmen Montañez Ruiz
DNI/NIE:79013744
Domicilio c Júcar 4-A 3-3. Benalmádena
Teléfono de contacto:0654893598
EXPONGO:
1. Que soy cliente procedente de **EVO Banco, tras su integración operativa en Bankinter.
2. Que he realizado cientos de llamadas reiteradas al servicio de atención al cliente de la entidad para regularizar mi situación operativa.
3. Que todas y cada una de estas comunicaciones han resultado **estériles y carentes de solvencia**, ya que los agentes no me han proporcionado ninguna solución ni alternativa para actualizar mi situación. Tras cada contacto, me encuentro exactamente en el mismo punto de bloqueo, sin capacidad de avanzar en la gestión.
4. Que esta falta de resolución por parte de su servicio telefónico **me impide proceder al pago de mi deuda**, a pesar de mi voluntad manifiesta de hacerlo. La entidad me impone una presencialidad en oficina que me es imposible cumplir por motivos laborales y de distancia geográfica. la única solución que me proponen es un pago completo por tarjeta bancaria de todo el pago incluido los intereses que se han ocasionado tras la fusión de Evo banco y la imposibilidad de acceder a mi cuenta bancaria para desde el inicio pagar dicha deuda anterior.
5. Que, como consecuencia directa de este impedimento de pago provocado por la ineficacia de Bankinter, la deuda se ha incrementado ya en **más de un 20%** por intereses de demora.
CONSIDERO:
* Que la atención al cliente recibida es negligente al no ofrecer una vía de resolución tras cientos de contactos, dejando al cliente en una situación de indefensión total.
Que Bankinter está obstruyendo activamente el cumplimiento de mis obligaciones de pago al no facilitar medios de acceso remotos eficaces.
*Que los intereses generados son abusivos e improcedentes, ya que derivan de un bloqueo operativo imputable únicamente al banco.
SOLICITO:
1. Que se me facilite de inmediato una vía no presencial resolutiva** para actualizar mi situación y proceder al pago.
2. Que se realice la **condonación y retrocesión de todos los intereses y comisiones** devengados desde la integración de EVO Banco, al ser intereses derivados de la propia inoperancia y falta de solvencia de los canales de atención de Bankinter.
Atentamente,
Firma: ____________________
