Acceso a cuenta y/o devolución del monedero

La aplicación de Wallapop me expulsó de repente e intenté volver a acceder usando la contraseña y nada. Intenté recuperar la contraseña con su link de recuperar contraseña y no me llega el correo. Sé que el correo está correcto y tengo antiguas recuperación de contraseñas con ese mismo correo.Tengo una venta en curso con un paquete ya enviado por valor de 22€ y tenía también otra venta para dialogar hoy pero no he podido hacerla también por falta de acceso a la misma.Al mismo tiempo he mandado un correo a su centro de ayuda, pero no me han respondido, han dicho que lo estaban procesando pero no ha habido ningún cambio, simplemente te ignoran.Solicito el acceso a la cuenta o/y el reembolso de los 22€

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10750051.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LD7ZV0-ZGEVJ]

Se supone que mi caso es 10742610 ni siquiera habéis mirado la cuenta de correo que tenéis adjunta por privado en la reclamación para validarlo. O la imagen que os he adjuntado dónde ya teníais el número de caso que habéis ignorado. Al contrario , me habéis mandando por aquí el mismo mensaje automatizado.De todas formas, insisto en lo comentado, no tengo acceso a la cuenta en mitad de dos venta. Una cerrada y otra que ya supongo que habrá anulado por no poder responder.Espero recuperar la cuenta al menos para disculparme por su error y recuperar los 22€ de la venta que estaba en curso.Todo lo antes posible.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10750110.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[41V73L-1VZ9L]

Insisto, no necesito mensajes automatizados con nuevos códigos de incidencia.Recordad que está conversación es pública.Por favor, podéis resolver cuánto antes mi problema de acceso sin crear más números de petición?Gracias.

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Actualizo la situación del caso.Primero respondieron al correo inicial que hice simplemente diciendo que "había incumplido la política de pagos" sin dar detalles al respecto.Después de contestar por más detalles y de cómo recuperar mi dinero, al cabo de 7 días me pasaron con otro miembro del equipo que me ha pedido mi IBAN y una foto mía con mi DNI para proceder al pago.Estoy esperando su respuesta. Pero con suerte se podrá cerrar esta reclamación en breves.

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