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acceso a caixabank desde firefox

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

P. G.

A: *CAIXABANK*

29/12/2024

Señores míos, Acabo de perder unas localidades para un partido (he podido comprar otras que no eran las de nuestra preferencia), debido a que para finalizar el proceso de compra debía entrar en la Caixa para confirmar la operación antes de 7 minutos. Este proceso ha sido imposible, ya que utilizo el navegador firefox y el botón de rechazar coockies, no funcionaba en este navegador, no pernitiendo poder introducir los datos para abrir mi área de cliente, a no ser que se aceptaran las coockies, cosa que estoy en mi derecho de no hacer. Según el Reglamento Europeo de Protección de Datos, debería poder aceptar o RECHAZAR la instalación de coockies con un solo click. Cuando hemos detectado que podía ser un problema del navegador, hemos tenido que recurrir a crome (que no tengo porqué usarlo si no quiero) y allí sí me ha permitido rechazar coockies, pero ya sin tiempo de finalizar la operación original, perdiendo los asientos preferidos. Una entidad como La Caixa, debería tener más que claro que el botón de rechazar coockies debería estar operativo en cualquier navegador que pueda ser de preferencia de sus usuarios. Ni tengo obligación de aceptar coockies de nadie para poder tener acceso a una página (me parece gravísimo si encima es una entidad financiera), ni tengo que utilizar el navegador que ustedes consideren, por mucho que sea el que usa la mayoría (ya sea por elección o puro desconocimiento de otras herramientas).

Mensajes (1)

P. G.

A: *CAIXABANK*

03/01/2025

Señores míos, Atendiendo a su respuesta tipo, recibida en mi correo el 30-12-24 en el que especificaban: "Al respecto, quisiéramos comunicarle que, de conformidad con lo previsto en el artículo 13.2 del Reglamento para la defensa del cliente de CaixaBank, S.A., para que podamos tramitar su reclamación deberá facilitarnos los datos que nos permitan precisar el motivo exacto de su reclamación, así como el contrato afectado." Les respondo que: 1. no he añadido número de "contrato afectado" porque afecta a todos y cada uno de sus clientes que quieran entrar en su web via Firefox y que quieran hacerlo RECHAZANDO las coockies y 2. si necesitan que les precise el motivo se lo pongo aquí cristalino: Díganle al departamento informático que arregle el botón de "rechazar coockies" en FIREFOX, pq hasta que no desaparece la pantala de aceptar/rechazar coockies, no se puede poner login y password para entrar. Sus usuarios no tienen que tener la obligación de usar Chrome para entrar en su web (en Chrome sí funciona el rechazar coockies) ni de aceptar las coockies. Sea el navegador que sea, ambos botones deben funcionar. ¿lo entienden ahora y entienden que no afecta una única cuenta/usuario?


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