S/Referencia
N/Referencia 4613445
Estimados Sres.
HOMESERVE IBERIA S.L.U., (en adelante HOMESERVE), cuyos datos y demás circunstancias ya constan en el procedimiento referido al margen inferior, ante este Organismo comparece, y DICE:
Que en fecha 28/05/2025 hemos recibido notificación de este Organismo a través de correo electrónico recibido de reclamar@ocu.org en relación con la reclamación formulada por D. LSM.
Que, tras las comprobaciones oportunas, verificamos que los cargos realizados relativos al producto Home Mantenimiento Gas Butano son correctos. A continuación remitimos relación de importes desde el alta del contrato hasta hoy:
1er año abril 2022-2023: 50.34 €. Durante la contratación se informó claramente del precio del servicio y que se aplicaba un descuento promocional durante el primer año de vigencia. Asimismo, esta información se remitió al cliente en las Condiciones del Servicio.
2º año abril 2023-2024: 92.03 €. Precio real.
3er año abril 2024-2025: 56.98 €. En atención comercial, desde Atención al cliente en comunicación telefónica aplicaron un descuento a la renovación del contrato en abril 2024 del 40% en julio 2023 (92.03€ precio real +3.2% incremento de IPC= 94.98€ – 40% de descuento= 56.98€)
4º año abril 2025-2026: 97.25 €. Precio real con incremento de IPC (94.98 € + 2.4% incremento IPC= 97.25€)
El incremento de IPC es un punto que igualmente está recogido en las Condiciones del Servicio (remitimos adjuntas en este email, encriptadas por seguridad por una contraseña. Para liberar el contenido, por favor, introducir el DNI del reclamante con letra mayúscula, sin guiones ni espacios):
Por tanto, desde la compañía verificamos que no se ha incurrido en irregularidad alguna.
Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Dpto. de Reclamaciones
HOMESERVE IBERIA, S.L.U
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES SERVICIOS AL CLIENTE
homeserve.es homeserve.pt
Nota Informativa: Desde el 2 de noviembre de 2023, nuestras oficinas centrales están ubicadas en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 – Edificio 12. 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid).
P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.
Aviso de confidencialidad - Aviso de Confidencialidade - Notice of Confidentiality
Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.
Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebê-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema.
This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system.
