Muy Sres. Nuestros:
Por medio de la presente, procedemos a dar puntual y oportuna respuesta a la reclamación presentada por D. DAVID TALLANTE GARRIDO y dirigida contra REPARA HOME EXPRESS SL, con domicilio en Calle Gran Via de Carlos III, 60 Local A, resultando preciso indicarles que la misma resulta a todas luces improcedente. El cliente nos llamó para solicitar nuestros servicios, y una vez personados en el lugar fue cuando se le realizó el oportuno presupuesto con anterioridad a la prestación, en el que se le informó debidamente tanto del trabajo a realizar como del oportuno coste del mismo. El presupuesto fue firmado por él con anterioridad a la prestación del servicio, de modo que claramente se encontraba conforme con los precios indicados. En todo momento, la cliente tuvo la opción de rechazar el servicio del desplazamiento si consideraba que no estaba conforme con el precio, nadie está obligado a firmar ni a aceptarlo. Nos aseguramos de informar al cliente todas las opciones disponibles.
Por lo que respecta a los precios de la empresa, estos se encuentran publicados en la página web y son accesibles a todo el mundo, de modo que pudo haberlos consultado antes de elegir el servicio, toda vez que también le fueron indicados en el presupuesto una vez llegaron los operarios al domicilio. Nuestra empresa opera 24 horas al día para atender las necesidades de nuestros clientes con rapidez y profesionalismo. Este servicio de urgencia conlleva un coste adicional, que refleja la disponibilidad y el esfuerzo que dedicamos a ofrecer soluciones inmediatas en cualquier momento.
La profesión de cerrajería no se encuentra sujeta a ningún tipo de arancel, sino que los precios son libres y cada profesional puede escerlos como quiera, de no haber considerado oportunos los precios, únicamente debió indicar al técnico que no quería el servicio y haber llamado a otra empresa.
Por todo ello, manifestamos nuestra más absoluta disconformidad con la reclamación presentada, pues muy al contrario de lo relatado en su reclamación, en todo momento se le ha conferido desde REPARAHOME EXPRESS el mejor trato, se ha actuado con total profesionalidad e informando con claridad al cliente y procurando el mejor servicios y su buen fin, como así fue.
Adjuntamos el tarifario de empresa, el presupuesto realizado y firmado con anterioridad, y la factura firmada por el cliente.
