COMUNICACIÓN A OCU - IMPOSIBILIDAD DE RECLAMACIÓN PREVIA A VUELINGFecha: 26 de diciembre de 2025Asunto: Solicitud de intervención ante imposibilidad de presentar reclamación formal a Vueling AirlinesEstimados señores de OCU,Me dirijo a ustedes ante la imposibilidad de ejercer mi derecho a reclamar directamente a Vueling Airlines, requisito previo que exigen tanto AESA como la DGAC francesa para tramitar mi reclamación.EL PROBLEMA:Tras sufrir una denegación de embarque injustificada el día 25 de diciembre de 2025 (vuelo VY8011, Paris Orly → Barcelona), he intentado presentar reclamación formal a Vueling a través de los canales oficiales facilitados, encontrándome con que:
El email de atención al cliente (pc@vueling.com) no recibe respuestas o devuelve los correos
El formulario web no permite adjuntar documentación completa
El teléfono de atención mantiene tiempos de espera inasumibles sin resolución
Esta situación me coloca en una indefensión total como consumidora, ya que:
AESA exige haber reclamado primero a la compañía y esperar 1 mes
La DGAC francesa me redirige a España por no ser residente francesa
Vueling no facilita un canal efectivo de reclamación
LOS HECHOS:El día de Navidad, mi familia (mi marido, mi hija de 10 años y yo) fuimos expulsados del avión por la policía sin justificación alguna. Una empleada del personal de tierra me acusó FALSAMENTE de haberle fotografiado cuando yo simplemente escribía una reclamación en mi móvil. No hubo comportamiento violento ni amenazante. Nos obligaron a pagar 375€ adicionales para volar 5 horas más tarde.Además, padezco colitis ulcerosa y este incidente ha agravado significativamente mi estado de salud.SOLICITO A OCU:
Mediación urgente con Vueling para que acepten mi reclamación formal
Que se tome constancia de que Vueling impide el ejercicio del derecho de reclamación
Inclusión de mi caso en las acciones colectivas contra prácticas abusivas de aerolíneas
Asesoramiento sobre cómo proceder ante esta situación de indefensión
DATOS DEL INCIDENTE:ConceptoDatosVuelo denegadoVY8011 (ORY→BCN, 17:05h)Vuelo sustituciónVY8017 (21:55h) - pagamos 375€ extraFecha25 de diciembre de 2025ReferenciaXLG5GGPasajerosMontserrat Anda Gómez, Adolphe Ho, Clara Ho Anda (menor 10 años)RECLAMACIÓN ECONÓMICA:
Reembolso cargo ilegal: 375,00 €
Compensación Reg. 261/2004: 750,00 € (250€ × 3)
Daños morales y a la salud: A determinar
TOTAL MÍNIMO: 1.125,00 €
Adjunto documentación acreditativa de los hechos.Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su intervención.Atentamente,Montserrat Anda Gómez
DNI: 29108759M
Teléfono: 695211963
Email: adolphe.ho@airfranceklm.com;montseanda@hotmailcom
Dirección: [____________], BarcelonaDOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
Tarjetas de embarque vuelo VY8017
