ABUSO DE COBRO

Solicité una portabilidad de fibra de ,MAS MOVIL a VODAFONE, (vía telefonica), concertamos la cita para la intalación a las 17:00, se pone encontacto conmigo el instalador y me dice a las 14:00 que se le ha caido una cita y que por ser yo el último del día, si podía darme prisa a llegar a casa pues venía de mis vacaciones. Llego a casa a las 16:00 sin almorzar y cargado de maletas, el instalador estaba recostado en la puerta de mi domicilio, pasa dentro, saca el router nuevo de vodafone, lo cambia por el otro de masmovil, me dice que firme en la table y se larga diciendo que está todo bien y que si necesito algo lo llame al telefono con el que me contacto. Mi sorpresa fue que no funcionaba nada en absoluto, llamo al tecnico y no contesta en reiteradas veces. Llamo al servicio tecnico de vodafone y resulta que efectivamente no funcionaba nada. En el parte de trabajo dice que el tecnico recoge en mi casa "restos de polvo y cables" y es mentira pues ya habia una instalacion previa. dice tambien que se me informo de todos los servicios del router, mentira. Dice que el titular, o sea yo, comprobé la linea con mi ordenador, MENTIRA, pues no tengo ordenador salvo el de mi trabajo y en la oficina (no es portatil). Tras poner varias reclamaciones, las cuales conservo incluso una en la Junta de Andalucia, que se han enviado a Vodafone, nadie se pone en contacto conmigo. Opto pues por dar de baja un servicio que en ningun momeno, repito, EN NINGUN MOMENTO, se me presto, como es la instalacion de una fibra, para empezar, fue una sustitucion de router y para colmos no funciona, es más, el técnico que vino no utilizo ni los cables originales del nuevo, pues estos estaban bien recogidos detras de la TV y no quería molestarse, (tenía prisas el chaval). Dicho esto, ahora quieren cobrarme 148 € por una instalación que nunca se llego a hacer, es más!!me dice que vale, que deauerdo, que me lo cobran no por la instalacion, sino por el mero hecho de que el instalador pone un pie en mi domicilio. Se han mandado correos con las reclamaciones al servicio tecnico de vodafone incluida la puesta en la Junta de Andalucia y a dia de hoy nadie contesta. lo unico que he recibido es: BIENVENIDO a Vodafone, si no pagas la cantidad que dice,la próxima vendra incrementada en 20€.

Estimado Sr. González, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que la fibra ha sido instalada en su domicio con fecha 26/08/2024 y desactivada ocn fecha 29/08/2024 a petición suya. Con fecha 26/08/2024 se cerró avería por no permitir que el técnico revisara la instalación para detectar la incidencia. En contrato de 16/08/2024 con verificación electrónica se esce: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio Motivo por lo que al desactivarse el servicio antes del periodo escido se carga el importe reclamado de 148,76€, impuestos indirectos incluidos por Instalación de Fibra, reflejado en la factura emitida en septiembre de 2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: •Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. •Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 154659559. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 4 de oct. de 2024 11:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: ABUSO DE COBRO[Case: 0015KaKFV94H2DCR- 00] ABUSO DE COBRO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

BUENAS TARDES, Con fecha 26/08/2024 se cerró avería por no permitir que el técnico revisara la instalación para detectar la incidencia, eso es mentira!! teneos gravacion de voz o algo que lo acredite, sin embargo yo si tengo varios codigos de incidencia en los que el servicio tecnico verifico a distancia que efectivamente no llegaba señal alguna, me remito a lo citado en la denuncia, NO HUBO INSTALACION ALGUNA, YA ESTABA HECHA!!!! ME PARECE BERGONZOSO!!!! Que querais cobrar 150 euros por soltar un ruter en casa y ala encargate tu de que funcione!! porque repito que es lo que paso, y yo si tengo testigos del modus operandi del chico que vino a mi casa, que nuevamente repito, llego con muhcas prisas, solto el router, lo conecto a los cables de la compañia anterior que SI ESTABA INSTALADO CORRECTAMENTE, me hizo firmar en la tablet sin explicacion alguna y ¡¡se largó!!! ESO EN VODAFONE VALE 150 EUROS. Y no soy el unico que ha sufrido este tipo de abusos.

Estimado Sr. González, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que nos reiteramos en respuesta anterior, en la que se le informó que la fibra ha sido instalada en su domicio con fecha 26/08/2024 y desactivada ocn fecha 29/08/2024 a petición suya. Con fecha 26/08/2024 se cerró avería por no permitir que el técnico revisara la instalación para detectar la incidencia. En contrato de 16/08/2024 con verificación electrónica se esce: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio Motivo por lo que al desactivarse el servicio antes del periodo escido se carga el importe reclamado de 148,76€, impuestos indirectos incluidos por Instalación de Fibra, reflejado en la factura emitida en septiembre de 2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: ?Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. ?Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 154659559. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 4 de oct. de 2024 13:53 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MARIA JOSE G[Case: 0015KaKFV94H2V2E- 00] Nuevo mensaje de MARIA JOSE G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Díganme por favor quién no permitió que viniese el técnico a mi casa, por favor díganme donde está ese registro, alguna grabación de voz, algún documento. Yo si tengo un parte de instalación que indica que el instalador tardo un minuto!! Si, así es UN MINUTO, que retiro polvo y cable de la instalación ( que no hizo), aquí todo es una mentira y pagamos los que menos culpa tenemos!!!. Yo si tengo documentos! Los queréis?

Estimada Sra. González, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le informamos, poner en su conocimiento que la fibra ha sido instalada en su domicilio con fecha 26/08/2024 y desactivada con fecha 29/08/2024 a petición suya. Con fecha 26/08/2024 se cerró avería por no permitir que el técnico revisara la instalación para detectar la incidencia. En contrato de 16/08/2024 con verificación electrónica se esce: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio Motivo por lo que al desactivarse el servicio antes del periodo escido se carga el importe reclamado de 148,76?, impuestos indirectos incluidos por Instalación de Fibra, reflejado en la factura emitida en septiembre de 2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: ?Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. ?Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 154659559. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 4 de oct. de 2024 16:19 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MARIA JOSE G[Case: 0015KaKFV94H35KS- 00] Nuevo mensaje de MARIA JOSE G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, vuelvo a repetir que no hubo instalación, que la instalacion ya estaba hecha por la compañia anterior MAS MOVIL, que el chico que llego a mi domicilio "SUSTITUYO" un router por otro sin comprobar tan siquiera que fuera bien, de hecho, como vien decis hay un parte para que fuera posteriormente un tecnico a "COMPROBARLO", El motivo de mi baja es porque "ME HABEIS ENGAÑADO" si!!!!decis que hay una incidencia mia, impidiendo que venga tecnico,¿tienen la grabacion de esa llamada? decis que me han instalado una cosa que ya estaba instalada, que re cogieron cables y polvo!!! La RAE dice que "SUSTITUIR" ES CAMBIAL A ALGUIEN O ALGO, y eso es precisamente lo que habeis hecho, SUSTITUIR NO INSTALAR. ¿EN SERIO, QUE SE DEJO TODO CORRECTAMENTE FUNCIONANDO ?¿EN SERIO? (HAY PARTE DE VUESTRO EQUIPO TECNICO, DE QUE ES MENTIRA, DE EFECTIVAMENTE ESTABA MAL, QUE NO HABIA SEÑAL), Que yo comprobé con mi ordenador que hasbia linea ¿EN SERIO? (NO TENGO ORDENADOR). Señores de vodafone, ustedes habeis incumplido un contrato que decía que me instalabais la fibra y no ha sido así, ustedes teneis al igual que yo el parte de "INSTALACION", que dice que el técnico tardo "UN MINUTO" podeis comprobar la hora de llegada y salida del mismo, podeis comprobar que dice que recogui cables y polvo y es que en mi casa "no se hizo ni un agujero ni se tiro cable alguno", ni tan siquiera utilizo los cables originales del nuevo dispositivo, dejó los que ya estaban y lo dejo todo por medio, es decir, tenia el antiguo router detras de la TV y como tenia tanta prisa lo dejo alli encima. El servicio que me habeis dado no es lo que yo contraté y por tanto no voy a hacerme cargo de pagar. Porque vuelvo a deciros que "NO HUBO INSTALACION ALGUNA" y que todo lo que se cita en el parte de trabajo del chico que vino a mi casa "ES MENTIRA", yo tengo testigos y por supuesto documentos que lo acreditan asi como grabaciones de llamadas y SMS. Tambien queria aprovechar para deciros que este tema en concreto, no es el primero, hay muchos mas personas por ahí y que daña mucho la imagen de una empresa, por tanto creo que debierais evaluar todo lo ocurrido, recapacitar y valorar al cliente.Y sobre todo porque en este caso, el cliente tiene la razon y mas vale perder 150E que 150 clientes. GRACIAS.

ADJUNTO EL PARTE DE AVERIA, DEL MISMO DIA QUE ME SUSTITUYERON EL ROUTER. Ustedes decis que el mismo dia que vienen a mi casa, impido que vengan a revisar lo que han hecho, y que me doy de baja a peticion mia tres dias despues, ¿Tiene algun sentido?, ¿Por que no solicite la baja el mismo dia?,¿teneis grabaciones de voz de esto que comento?, ¿Por que me llega al email un correo con la incidencia tecnica de que no funciona nada y no el de que solicito la baja o que no permito que venga nadie a comprobar nada?, ¿EN SERIO?. Y vuelvo a deciros que tengo más documentación que si quereis las pongo por aqui y que la gente vea lo que hay. Muchas Gracias.

Buenas tardes, por otro lado, hago personalmente incapie en el siguente tema: *Ley BOE-A-2014-3329 recoge que todo consumidor tiene derecho a desistimiento en los próximos 14 días de comprar/contratar un producto, y se ha hecho en tiempo y forma. *Debían de haberme enviado las condiciones por escrito antes y previo a la grabación. *En dicha grabación, no se menciona el coste de 150€ por la instalacion al igual que cuando me ofertaron el servicio, no mencionarin nada de cobrar 150€. *Ley de Protección de datos: tengo derecho a la transcripción de las grabaciones para la verificacion de los hechos por los que se me imputa. El agente o la agente que me atendio el dia de la solcititud de la llamada, dijo textualmente: Esta llamada va a ser grabada, ¿esta usted deacuerdo?, di mi consentimento y quiero y estoy en mi derecho de pedirlo,acceder a ella para verificar lo que se menciona y lo que no.

Buenas tardes ya por último queria comentarles que si no se es zanjado este asunto por esta via, pondre el caso en manos de la SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES E INFRAESTRUCTURAS DIGITALES.

Estimada Sra. González, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamaciones, poner en su conocimiento que la fibra ha sido instalada en su domicio con fecha 26/08/2024 y desactivada con fecha 29/08/2024 a petición suya. Con fecha 26/08/2024 se cerró avería por no permitir que el técnico revisara la instalación para detectar la incidencia. En contrato de 16/08/2024 aceptado por usted de forma electrónica se esce: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio Motivo por lo que al desactivarse el servicio antes del periodo escido se carga el importe reclamado de 148,76€, impuestos indirectos incluidos por Instalación de Fibra, reflejado en la factura emitida en septiembre de 2024. Respecto a la solicitud de envío de la grabación de la conversación mantenida con un operador del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España S.A.U., informarle que las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone no se graban en su totalidad, sino que se hace de manera aleatoria, aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que “las llamadas podrán ser grabadas” para mejorar la prestación del servicio. Sin embargo, en este caso, no hay constancia de que ninguna de sus llamadas haya sido grabada. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: -Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. -Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 154659559. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 8 de oct. de 2024 14:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MARIA JOSE G[Case: 0015KaKFV94H6YJP- 00] Nuevo mensaje de MARIA JOSE G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, ¿Pero si grabais el contrato que se hace telefonicamente verdad? el cual empieza el agente diciendo: ¡¡VAMOS A PROCEDER A LA GRABACION!! EL CUAL......no menciona nada de pelalizacion por instalacion. DESPUES: No facilitais el contrato fisico para leer y saber todas las clausas, ofertas y condiciones, sólo vendeis telefonicamente los "PROS" Y BENEFICIOS. Y "SI" hubo grabacion porque yo la tengo, al menos. Y como lo hice telefonicamente, me remito unica y esclusivamente a lo que en esa llamada se menciono. Esque sois muy CUCOS!!!, DESPUES DE HACER LA GRABACION, EL AGENTE DICE TEXTUALMENTE: Dña Maria José, le llegara un SMS con un enlace para la firma, pues firme y ya estaria todo. En ningun momento dice lo que manda ni deja de mandar, que lo leamos, que veamos si estamos de acuerdo por que lo que manda es el contrato, una da por hecho que lo que vas a firmar es lo pactado telefonicamente, pero NO!!!!. Asi que procedere ccomo dige anteriormente que pondre el caso en la SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES E INFRAESTRUCTURAS DIGITALES y que sean ellos los que juzguen y determinen. Por otro lado La imagen que esta dando Vodafone no creo que sea la mas idonea y mas con clientes que llevan toda una vida con ella como es mi caso, mas de 25 años de antiguedad sin fallar un solo recibo, asi se agradece la fidelidad en esta empresa. Espero que esto llegue a muchas mas personas y no caigan en esto.

Estimada Sra. González Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación poner en su conocimiento que la fibra ha sido instalada en su domicio con fecha 26/08/2024 y desactivada con fecha 29/08/2024 a petición suya. Con fecha 26/08/2024 se cerró avería por no permitir que el técnico revisara la instalación para detectar la incidencia. En contrato de 16/08/2024 aceptado por usted de forma electrónica se esce: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio Motivo por lo que al desactivarse el servicio antes del periodo escido se carga el importe reclamado de 148,76€ impuestos indirectos incluidos por Instalación de Fibra reflejado en la factura emitida en septiembre de 2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: -Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. -Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 154659559. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 9 de oct. de 2024 10:48 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MARIA JOSE G[Case: 0015KaKFV94H85VN- 00] Nuevo mensaje de MARIA JOSE G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, (Con fecha 26/08/2024 se cerró avería por no permitir que el técnico revisara la instalación para detectar la incidencia.) ¿PODEIS DEMOSTRARLO? GRACIAS.