Goldcar España Atención al Cliente - Case #24262672
Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por ABUSO al consumidor por su parte , artículo 81.
Hechos :
A fecha 02-08-2025 cogí dos coches a través del intermediario STRESSFREECARRENTAL para el periodo vacacional del 23 al 32 de agosto.
Las referencias de reserva son :
Referencia de reserva: 117612284
Goldcar referencia: 27847284
y por otro lado
Referencia de reserva: 939157856
Goldcar referencia: 27847269
Aparte del alquiler de los coches añadí un SEGURO adicional que el propio intermediario me ofrecía.
Cuando llegamos al aeropuerto de Mallorca y nos dirigimos al montrador, la persona que nos atendió, Susana para ser exactos (manager de Golcard) bastante arisca y engreída (enseguida nos dejó claro que era la responsable, que para eso llevaba un polo distinto al resto), nos OBLIGA a coger o bien un seguro a todo riesgo de 27 €/día o bien un depósito de hasta 2300 €, intentando convencerme por activa y pasiva que lo que yo tenía no me valía, aunque la insistía en que yo tenía ya un seguro contratado. Accedimos a coger el depósito (streessfreecar me había informado de esto) por el que nos quitaron exactamente 1.567 € (1.400 de depósito de seguridad, cuando en el intermediario me informaba de 1.100) + el combustible. Aún así, accedimos y me realizaron el cargo en la tarjeta de crédito. Esto pasó con la primera reserva.
Cuando pasamos a tramitar la segunda reserva, nos topamos con exactamente lo mismo y un problema añadido y es que la "responsable", se negó en rotundo en retenerme con la misma tarjeta de crédito el segundo coche (había dinero de sobra). Lo único que admitió fue poner un segundo conductor y meternos a la fuerza el seguro a todo riesgo bajo la AMENAZA de perder el dinero del alquiler de ese coche con stressfreecarrental. Para cobrar este segundo cargo, SÍ valía mi tarjeta.
En ningúna documentación de stressfreecarrental aparece nada relativo a no poder alquilar dos coches al mismo nombre, es como ir al cine y que cada uno tenga que pagarse su entrada..., ridículo !!. No tiene que pagar el consumidor los "platos" de una mala gestión entre ambas empresas. Yo alquilé dos coches, como si soy rica y alquilo una flota entera y pongo un conductor a cada coche, no tengo porque tener mil tarjetas de crédito.
Esto es ABUSO AL CONSUMIDOR (artículo 81) ya que he pagado un seguro del coche DOS VECES poco menos que amenazada por la manager."
Además, quiero poner una queja a la manager SUSANA de GOLCARD de Mallorca (Susana) por su agresividad en la contratación. No nos quiso dar su nombre completo, pero eso sí, ella bien se apuntó el número de contrato del que estábamos hablando.
Espero su respuesta en breve.
SOLICITO la devolución del SEGURO 195,99, más el cargo de oficina premium que me cobraron (45,68) y que ya venía incluido en el contrato con stressfreecarrental. El número de cuenta es ES57 2100 3644 0113 0039 5921.
Sin otro particular, atentamente.
