El pasado 14 de noviembre de 2021 he tenido un vuelo por LATAM de Barcelona a Córdoba Argentina y con regreso el día 27 de enero de 2022 bajo el código de reserva DGBSFE. En el momento de la compra no se me permitió agregar equipaje facturado y días antes del vuelo tampoco, la opción simplemente estaba deshabilitada. Hice MUCHAS reclamaciones telefónicas, en las cuales no me daban ninguna solución con respecto a la compra online, justificándome que al ser varias compañías que operaban los trayectos, debía de ser un error interno. También en una de las respuestas me enviaron un link roto. De lo que si pudieron informarme fue de que por la web anuncia que hay -50% de descuento haciendo la compra online, y que el equipaje de ida son €60 y €60 a la vuelta, €120 en total, pero que tampoco se podía hacer dicha compra de manera telefonía por que tenían problemas en el sistema esos días.La cuestión es que me resultó imposible adquirirlas, pese a mi clara voluntad de hacerlo y no me quedó mas remedio y me vi obligada a hacer la compra en el counter del aeropuerto a precios excesivamente onerosos. En Barcelona, en el mostrador de iberia de donde salía mi vuelo a Madrid (una de las primeras conexiones de las 3 que tenía) me cobraron €60 por la maleta aclarándome que por mala comunicación entre las compañías y problemas internos, debía recoger mi maleta en Madrid por la cinta y volverla a facturar en LATAM. Además de una situación engorrosa y sorpresiva, el shock fue que en Madrid al volver a hacer el check in en LATAM Madrid, me obligaron a pagar unos €96 euros por una maleta de 23kg. pero esto recién comienza…Al momento del regreso, me encontré con la misma situación. Imposibilidad de hacer la compra online, imposibilidad de comunicación vía telefónica ya que en argentina atiende un contestador el cual te informa que se hacen todas las gestiones vía WhatsApp pero no cogía mi numero de teléfono español y Oficinas presenciales de LATAM córdoba cerradas. Intenté comunicarme por email, pero tampoco recibí ningún tipo de respuesta. En definitiva no tenia opción de asistencia de ninguna manera, nuevamente obligándome a no tener mas opciones que pagar mi equipaje en el counter del aeropuerto de Córdoba Argentina, una suma exhorbitante de €330,92 por una maleta de 28kg. Al momento del pago me informaron que claramente era un error del sistema y me sugirieron hacer la reclamación correspondiente en Consumo.En resumen, todo suma un total €486,92 por el equipaje de ida y vuelta.De haberse podido comprar anticipadamente online, no se habría cobrado el precio que resultó impuesto. Asumí el precio de counter debido a la falta de opciones presentadas, mas no por voluntad propia. Por consiguiente, solicito la suma de €500 por el reintegro de la totalidad del precio del equipaje, que comprenda exceso pagado y lo demás a título de indemnización por los inconvenientes.Fue muy sorprendente para mi que, una empresa de tal magnitud, no contara con una atención tecnológica óptima para que sus usuarios pudieran atender sus necesidades relacionadas con el viaje, dando como resultado el perjuicio económico para quienes confiamos en ellos.
