Abono taxis por no realizar servicio Parking

Buenos días. El pasado 10 de Abril, tenía contratado a través de la plataforma PARKOS, el servicio de Parking y traslado al Aeropuerto de Barcelona en PARKING OK de Viladecans. Cuando llegamos a las 5 de la madrugada, que era la hora prevista de dejar el coche, procedimos a telefonear, tal como está protocolizado, para informar de nuestra llegada. Después de más de 9 llamadas al teléfono de PARKING OK y estar en la puerta de entrada del mismo, no había nadie, ni nadie contestó. Tuvimos que dejar el coche en la calle y coger un taxi para llegar a la hora del embarque del avíón justos de tiempo y con los nervios a flor de piel. Cuando estabamos en elembarque de equipaje, se nos llamó desde PARKING OK, y la persona que nos atendió me dijo que acababa de empezar su turno y que se disculpaba.... Después de reclamar a PARKOS y a PARKING OK, se nos devolvió el dinero de la reserva que es la que consta en el número de la factura, pero no se nos ha querido abonar el coste del taxi de ida al aeropuerto el día 10, y el de regreso para recoger el coche del día 14, cuyo importe total asciende a 43.95 €, Obviamente, la reclamación está más que justificada, ya que no nos presetaron el servicio y nos dejaron tirados en Viladecans, lo que nos generó una tensión innecesaria y un sobrecoste ecónomico de los taxis. Tanto PARKING OK, como PARKOS, disponen de toda la información, ya que hemos enviado toda la documentación via mail a ellos para proceder a la reclamación. PARKOS nos reenvío a PARKING OK, y estos cuando se dignaron a responder después de más de un mes, se negaron a hacerse cargo de los taxis. Gracias de antemano.

Buenos días, Sr. Carbó, Hemos recibido nuevamente su correo y la documentación remitida. En relación con su reclamación, queremos informarle de que, tan pronto tuvimos conocimiento de la incidencia y dado que el servicio finalmente no se realizó al no entregarse el vehículo en nuestras instalaciones, desde Parking OK ya comunicamos expresamente a Parkos la autorización para proceder a la devolución íntegra del importe de la reserva. Por tanto, la gestión del reembolso corresponde a Parkos, quien debería haber tramitado dicha devolución conforme a nuestras indicaciones. Respecto a los gastos de taxi reclamados, no podemos aceptar dicha solicitud ni asumir responsabilidad alguna sobre los mismos. La ubicación del parking y las indicaciones de acceso son las habituales y plenamente operativas, siendo utilizadas diariamente por numerosos clientes sin incidencias y prestándose el servicio con total normalidad. Lamentamos que en su caso no pudiera localizar o utilizar el servicio, pero ello no puede trasladar a Ok Parking la responsabilidad sobre gastos de transporte o decisiones adoptadas por el cliente, al no derivarse de una falta de disponibilidad del parking ni de un incumplimiento del servicio por nuestra parte. Para cualquier cuestión relacionada con la devolución económica de la reserva, le rogamos contacte igualmente con Parkos a efectos de seguimiento de la tramitación ya autorizada por nuestra empresa. Quedamos a su disposición. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Parking OK El 2026-06-05 15:00, reclamar@ocu.org escribió: