Anterior

ABONO O DEVOLUCIÓN

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

A. C.

A: Vivaro Viajes

23/02/2025

Estimados/as señores/as: Me llamaron para ofrecerme un bono de 14 noches en una selección de hoteles con catálogos prometiendo que el único coste a mí cargo fuera la media o pensión o el todo incluido en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, tenía que llamar en agencia o ponerme en contacto a través de correo electrónico para reservar, la ultimas dos veces que lo intenté intentaron cobrarme para una media pensión MÁS de lo que el paquete completo en dicho hotel salía a cualquier usuario en la web o en Booking. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido al precio absurdo que hicieron pasar como una oferta. ROGO que encuentren una solución y A fecha de hoy quiero pedir el rembolso del paquete que evidentemente no me permite ningún descuento O al abono GRATIS de vuestra parte a unas noches en hotel SIN pagar nada. SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto de 199 euros en cuenta bancaria, los datos de cuenta del socio XRZ0001072

Mensajes (1)

Vivaro Viajes

A: A. C.

24/02/2025

Estimado cliente, tras verificar su número de socio comprobamos que ha solicitado presupuesto en nuestra agencia y siempre ha obtenido un gran beneficio en todos los presupuestos solicitados, de no ser así rogamos nos aporte link de la oferta localizada ya que siempre garantizamos el mejor precio en todas sus reservas. No es posible gestionarle una devolución ya que se encuentra fuera del plazo escido según ley de consumo, no obstante, sigue teniendo sus noches activas para poder disfrutarlas cuando desee. Sin más, reciba un cordial saludo. Rosa María Morillo Hermoso Gerente Telf.: 956 066 268 e-mail: clientes@vivaro.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de VIAJES VÍVARO S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, VIAJES VÍVARO S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a: Calle Juan Sebastian el Cano Nº 1 Local Bj 11520 Rota (Cádiz) o enviando un mensaje al correo electrónico clientes@vivaro.es, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web www.vivaro.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: domingo, 23 de febrero de 2025 8:45 Para: gerencia@vivaro.es Asunto: ABONO O DEVOLUCIÓN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma