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Abono no realizado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/04/2024

Realizo esta reclamación por el impago de un abono por parte de la empresa Finetwork (perteneciente a Vodafone España), con la cual tengo contratada la fibra óptica. Dicha empresa, me realizó incorrectamente un cobro de 96,80 euros de más por un cambio de domicilio de la fibra. Contacté con la empresa informando de lo sucedido, y me contestaron por correo el día 15/02/2024 informándome que se procedería al reembolso de la cantidad cobrada erróneamente en las próximas semanas. No obstante, nos encontramos a 10/03/2024 y tras múltiples llamadas, reclamaciones, notas... la empresa sigue sin abonarme dicho importe.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. C.

10/04/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 10 de abril de 2024 15H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. C.

11/04/2024

Estimado Sr. CastañoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que la documentación adjuntada no corresponde a esta copañia.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 15:13ión: Abono no realizado - (CPTES02000424-90)[Case: 00154aK18QQ2394E- 00]Reclamación: Abono no realizado - (CPTES02000424-90) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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