Abono incorrecto sobre factura de consumo erroneo

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas 1036430458 suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparecen errores de lectura resueltas mediante un abono incorrecto. No estoy de acuerdo con la factura rectificativa nº21240621090000256 del 21 de junio de 2024 (-323.61 euros)emitida para rectificar el consumo eroneo facturado en las facturas: 21240328010315716 del 28 de marzo de 2024 con importe de 913.36 euros 21240528010424725 del 28 de mayo de 2024 con importe de 96.81 euros El motivo de mi desacuerdo es que en la factura de marzo se me cobra kWt a un precio doble que al que se abona: me cobran a 0.16464 euro/kWt pero me abonan a 0.098587 euro/kWt Por favor procedan a regularizar con el importe correcto. Tienen puesta reclamación a través de su web con número identificativo 133629600 con fecha 08/07/2024. Han recibido varias llamadas telefónicas mías con reclamación de una solicitud ágil el problema. No obstante a fecha de hoy solamente recibo e-mails, SMS y llamadas telefónicas con amenazas con contenido que le pongo a continuación: "Tienes facturas impagadas por un importe de 492,94€. En caso de no regularizar en un plazo de 3 días, iniciaremos las acciones de recuperación y te repercutiremos los gastos del proceso " Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Sin otro particular, atentamente. ELENA EFREMOVA

Buenos dias:Gracias por contactar conmigo por medio de este canal, encantada de poderle ayudar.He adjuntado la información aportada a su reclamacion, para que sea resuelta a la mayor brevedad posible. Con el fin de que esté informada durante todo el proceso, puede consultar si lo desea, el estado de la misma y hacer seguimiento a través de la web, en el apartado de atención al cliente, consultas.Espero haberle ayudado adecuadamente en esta gestión. No obstante, quedo a su disposición, si lo considera oportuno.Un cordial saludoIberdrola EspañaServicio de Atención al ClienteTeléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesarioDe: reclamar@ocu.orgEnviado: lunes, 26 de agosto de 2024 12:00Para: clientes@tuiberdrola.esAsunto: Abono incorrecto sobre factura de consumo erroneo‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, dos semanas despues de su respuesta sigo recibiendo e-mails y SMs's con asuntos de pagos pendientes y insistencia por cobrar, no obstante en ningun momento me llega la propuesta de arreglar correctamente la factura de abono. Insisto en mi disposición de pagar las facturas tras resolverse mi solicitud de corregir la factura de abono al importe correcto. Gracias,

Buenas tardes Elena.Le agradezco que haya contactado conmigo por este canal, soy Sara y voy a ayudarle con la consulta.Con el fin de localizar el contrato y realizar las comprobaciones necesarias, si es tan amable, necesito que me indique la dirección del punto de suministro.Quedo a la espera de su respuesta para poder ayudarle.Elena, que tenga buena tarde.Iberdrola EspañaServicio de Atención al ClienteTeléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesarioDe: reclamar@ocu.orgEnviado: lunes, 9 de septiembre de 2024 14:30Para: clientes@tuiberdrola.esAsunto: Nuevo mensaje de ELENA E‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌