Abono facturación desde hace meses

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y desde Marzo'24 estoy reclamando el abono de la factura con número P24CON009450157 debido a lectura estimada en ese periodo. No fue hasta el mes de Julio'24 que después de 5 llamadas a vuestro departamento de atención a cliente no generasteis correctamente la solicitud con número 254668649, y desde entonces indica siempre el estado "Resolviendo". Desde entonces he llamado en tres ocasiones más, y la respuesta de los agentes siempre la misma, dejar un comentario para que el departamento de facturación lo pueda atender, por ejemplo el comentario 7736290 el 23/09/24, y el último 8094876 el día 27/11724. Incluso los agentes ya indican que no entienden porque todavía esta factura sigue sin resolverse, habiendo ya lecturas reales, y todas ellas incluso por debajo de la lectura estimada de Marzo. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y desde Marzo'24 estoy reclamando el abono de la factura con número P24CON009450157 debido a lectura estimada en ese periodo. No fue hasta el mes de Julio'24 que después de 5 llamadas a vuestro departamento de atención a cliente no generasteis correctamente la solicitud con número 254668649, y desde entonces indica siempre el estado "Resolviendo". Desde entonces he llamado en cuatro ocasiones más, y la respuesta de los agentes siempre la misma, dejar un comentario para que el departamento de facturación lo pueda atender, por ejemplo el comentario 7736290 el 23/09/24, y el último 8094876 el día 27/11/724. Incluso los agentes ya indican que no entienden porque todavía esta factura sigue sin resolverse, habiendo hasta cuatro lecturas reales posteriores. El 02/01/25 acudí a vuestras oficinas sin resolución alguna, nuevamente que se pasa una nota interna al departamento de facturación, sin tener por vuestra parte una fecha de resolución (aunque en la reclamación de junio indicasteis por mail que contactáis con la distribuidora que realiza las lecturas y que en 5 días respondéis, lo cual no es cierto). Solicito: resuelvan de forma inmediata este mismo mes de Enero el correspondiente reembolso de la cantidad que cobrasteis de más. El siguiente aviso, que espero no sea necesario, será a través del juzgado.

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de noviembre de 2024 15:15 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Abono facturación desde hace meses ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 6 de enero de 2025 16:30 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de GERMAN L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, pasan los meses y todavía no habéis resuelto vuestra incidencia en la facturación. Me tenéis que devolver 250,67 euros. Se adjunta imagen con el detalle del cálculo y las facturas relacionadas. Atendiendo vuestra lentitud y la pérdida de tiempo ocasionada llamando a vuestro servicio de atención a cliente, este mismo importe y facturas son las que he presentado en el juzgado de Madrid. Una incidencia que ocurrió hace ya más de un año, y que no os habéis molestado en resolver aún a 23/04/2025.

Hola, todavía no habéis gestionado la devolución del importe reclamado. Solicito que se pongan en contacto de inmediato conmigo para que me digan el estado de la misma y el por qué del retraso de más de un año.

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 23 de abril de 2025 15:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de GERMAN L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, exijo la devolución inmediata de 250,67 euros según detalle del requerimiento enviado el 23/04/2025. Esta demora de más de un año es incomprensible, y desafortunada por vuestra parte. No tenéis consideración alguna por vuestros clientes.

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 2 de junio de 2025 13:30 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de GERMAN L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌