A la atención de quien corresponda
Mantenía en mi cartera de Trade Republic 232 acciones de Iberdrola dentro del plazo establecido para participar en su programa de retribución al accionista. Este permitía elegir entre recibir el importe en efectivo o nuevas acciones, a razón de una acción por cada 50 títulos. En mi caso, no me quedó más remedio que recibir la remuneración en acciones, pues no hubo comunicación por parte de la plataforma.
Según el calendario comunicado por Iberdrola, la entrega de las nuevas acciones debía hacerse efectiva el 27 de julio. Al comprobar que ese día no aparecían reflejadas en mi cartera, contacté con el servicio de atención al cliente de Trade Republic. Una agente me informó de que las recibiría en un plazo de dos días hábiles, es decir, el 29 de julio.
Llegada esa fecha, las acciones continuaban sin aparecer. Desde entonces he realizado numerosas llamadas y enviado varios mensajes al servicio de atención al cliente, sin recibir una explicación concreta sobre la incidencia, un plazo de resolución ni, mucho menos, una solución.
A fecha de 3 de agosto sigo sin disponer de las acciones que me corresponden. Esta situación, unida a la falta de información y de asistencia efectiva, me genera una profunda inseguridad como cliente de una entidad a la que he confiado mi dinero y mis inversiones.
Por todo ello, solicito:
1. La incorporación inmediata a mi cartera de las acciones de Iberdrola que me corresponden.
2. Una explicación por escrito sobre el origen y la gestión de la incidencia.
3. La compensación de los posibles perjuicios económicos ocasionados por el retraso, incluida cualquier diferencia de cotización que me haya impedido disponer de los títulos desde la fecha prevista de entrega.
Adjunto la documentación acreditativa de mi posición a 3 de julio, plazo establecido por Iberdrola para obtener derecho a dividendos.
