abadell Seguros: Siniestro paralizado 2 meses y negativa a entregar Hoja de Reclamaciones

Por la presente expongo la grave situación de desamparo y desatención que sufro por parte de la compañía Banco Sabadell Seguros en relación con el siniestro abierto el pasado 30 de marzo de 2026 debido a una fuga de agua en el techo de mi cuarto de baño. A lo largo de este proceso, la vivienda ha recibido la visita de tres peritos diferentes en un despliegue administrativo totalmente ineficiente. El último de ellos realizó una inspección por vídeo el 28 de abril de 2026. Desde entonces, han pasado ya 8 semanas de absoluta inacción. La compañía mantiene el expediente completamente paralizado bajo la excusa de que dicho perito no ha remitido su informe. La gravedad de la situación es extrema: El techo se encuentra perforado debido a las catas de los propios peritos. Existe un peligro físico real e inminente en el baño, dado que las filtraciones de agua han afectado la instalación eléctrica del techo, provocando fallos y parpadeos constantes (flashing) en la luminaria sobre una zona húmeda de uso diario (bañera/ducha), con el consiguiente riesgo de cortocircuito o electrocución. Hay daños estructurales derivados (una puerta que ya no cierra). Para colmo, al solicitar formalmente la Hoja de Reclamaciones oficial para dejar constancia de esta negligencia, el personal de atención al cliente de la compañía me ha denegado explícitamente su envío, manifestando textualmente por escrito: "Compañía no envía hojas de reclamaciones", lo cual supone una vulneración flagrante de la normativa de defensa del consumidor en España. He exportado y guardado de forma segura todo el historial de chat con su servicio de soporte, por lo que dispongo de pruebas documentales que demuestran detalladamente cada uno de estos hechos. Solicitud / Pretensión: Exijo la entrega inmediata del informe pericial, la resolución del expediente y la reparación urgente de los daños (especialmente la subsanación del riesgo eléctrico). Asimismo, solicito que se sancione a la compañía por negarse a facilitar los canales oficiales de reclamación. Nota para la compañía: Mi teléfono de contacto real es el internacional Sueco : +46706056781, ya que el formulario de este portal no permite introducir prefijos extranjeros).

Estimado cliente. Con los datos facilitados no nos es posible localizar el contrato que manifiesta tener en esta Compañía, rogamos por favor nos aporte número de póliza, número de siniestro (expediente) o matrícula del vehículo asegurado (si fuera el caso). Quedamos a la espera de la información solicitada, que puede remitirnos contestando a este correo, de cara a poder tramitar la correspondiente queja o reclamación. Muchas gracias y saludos cordiales. Servicio de Atención al Cliente Bansabadell Seguros Generales c/Acanto 22, 2a planta 28045 - Madrid

Poliza 130001951 Siniestro 2026141493 También adjunto Whatsapp chat history Pruebas de que me habeis negado enviar Hoja de reclamacion

Como pueden ver en el chat, su soporte 3 vezes me han negado La hoja de reclamacion.

Han pasado ya 3 días laborables desde tu último mensaje y sigo sin recibir ninguna respuesta ni solución. Os recuerdo que estamos en plena temporada alta de verano. Este es el periodo pico en el que voy a disfrutar de mi vivienda o a arrendarla, y vuestra inacción me está causando un perjuicio económico y personal gravísimo cada día que pasa. Al no haberme entregado aún el informe pericial tras casi dos meses (8 semanas), mantenéis la vivienda en una situación de riesgo eléctrico potencial no evaluado. Ante la presencia de agua en las luminarias, la prudencia básica impide que nadie habite el piso de forma segura. Como vuestra falta de servicio es la única causa de que el piso siga inhabitable en plena temporada alta, os reitero que reclamaré formalmente la indemnización por la pérdida de ingresos de alquiler / gastos de habitabilidad alternativa correspondientes a todo este periodo de retraso injustificado. Por favor, exijo que el departamento de grandes cuentas o un gestor de dirección se ponga en contacto conmigo HOY mismo con una fecha de reparación. Esto ya es una urgencia absoluta.

La compañía se ratifica en su negativa a dar una solución o fecha de reparación, desobedeciendo la resolución de su propio SAC (Expediente 2026-0057774) y pretendiendo que el asegurado inicie un pleito judicial por su cuenta. Solicito mediación urgente ante el cierre de banda de la entidad. Adjunto chat de Soporte de Banco Sabadel Securos, me tratan de convencer que sea mi problema con el causante.