A Tu Hora A Tu Hora Express no entrega mi paquete y miente sobre los intentos de contacto

He estado esperando la entrega de mi paquete (número de seguimiento: 0000000004586051) desde hace varios días. Cada día recibo el mismo mensaje automático: “Ha ocurrido una incidencia al intentar entregar tu envío”, pero nadie me ha llamado ni ha intentado entregarlo realmente. He proporcionado mi número de teléfono activo y mi ubicación exacta por correo electrónico y WhatsApp. A pesar de eso, la empresa “A Tu Hora Express” no ha hecho ningún intento real de entrega ni me ofrece una solución. Además, he solicitado información sobre un posible punto de recogida para retirar el paquete personalmente, pero tampoco he recibido respuesta. Considero que se trata de un incumplimiento del servicio y solicito la intervención de OCU para reclamar esta situación.

Buenos días, Necesitamos el número de seguimiento que comienza por varios ceros... de su envío para poder introducirlo en nuestro sistema y ayudarle. Muchas gracias Saludos. Alexandra Palomo Dpto. Customer Service tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

Número de seguimiento: 0000000004586051 Referencia: 1ST06005924428 Estimada Alexandra Palomo Esta situación ya se ha repetido varias veces, y sus mensajes automáticos no están acompañados de ningún intento real de entrega ni de contacto directo conmigo. Mis datos siguen siendo los mismos (Les envié los datos por correo electrónico: Dirección, ubicación, teléfono/WhatsApp) Solicito una solución definitiva: entrega inmediata o información sobre el punto de recogida más cercano. En caso contrario, me veré obligada a continuar este proceso por vías formales. Atentamente, Valeria Kovalenko