A LA ATENCIÓN DEL SR. ALFREDO BUSTILLO - DEPARTAMENT DE PATROCINI DE CAIXABANK

Es bien sabido que durante los conciertos en Cap Roig, la zona de platea se convierte en una ratonera para la mayoría de personas que habiendo pagado a buen precio, a veces a precio de oro por su entrada, se ven obligadas a ver el concierto de pie, por el capricho de unos pocos, ante la indiferencia del personal que debería evitar estas situaciones. Por no hablar de la permisividad a la hora de atajar la invasión de la zona de platea por parte de personas que bajan de otras zonas. De las mil personas que completan la zona de platea, más de trescientas resultan perjudicadas por lo referido, ya sea por su estatura, afecciones, lesiones, dolencias, edad, etc., por no hablar de que una mayoría asiste con estupefacción a la imposición de unos cuantos que obligan a toda una platea a seguir el concierto de pie. Aquí no valen las malas excusas, ni las medias verdades, pues estamos hablando de algo muy grave, una falta de respeto absoluta al consumidor a sabiendas de lo que va a ocurrir. Le recuerdo lo que me dijo el Jefe de Seguridad de Clipper’s: Llevo más de veinte años en este trabajo y he recibido miles de quejas como la suya. No puedo hacer nada al respecto. Me resulta inconcebible que desde Caixabank se sepa eso y se mire hacia otro lado, pues no es propio de la filosofía de Caixabank: máximo respeto a las personas. Quiero pensar que si bien desde Patrocini se hace la vista gorda ante unos hechos lamentables, es muy probable que la alta dirección de Caixabank desconozca la profundidad del abuso sistemático que sufren la mayoría de los espectadores de platea. En diferentes correos a Clipper’s y a usted, he aportado lo que podría ser una buena solución: avisar al consumidor en el momento de la compra de que con su entrada no va implícito el derecho a ver el concierto sentado en su butaca. He podido comprobar que eso no se ha aplicado, por lo que solo hay dos opciones: o bien se han tomado medidas para evitar los abusos habituales, o bien todo seguirá igual que siempre. Es por ello que quiero hacerle una pregunta que espero me quiera/pueda contestar: ¿Se han tomado las medidas pertinentes para que en los Conciertos de Cap Roig de 2026 las personas de platea puedan ver sentadas el concierto, más allá de momentos lógicos y puntuales, para levantarse y aplaudir?

Asunto: Requerimiento de respuesta formal y concreta Referencia: 15150133 Acuso recibo de una comunicación desde ContactCenter de Caixabank, que no responde a la cuestión planteada en mi reclamación. La consulta formulada era clara y concreta: si CaixaBank ha adoptado alguna medida, o ha exigido al organizador su adopción, para evitar que en los conciertos de Cap Roig las personas ubicadas en platea se vean obligadas a seguir el espectáculo de pie durante largos periodos, con el consiguiente perjuicio para quienes han adquirido una localidad para disfrutar del concierto en unas condiciones determinadas. Su respuesta se limita a remitir la cuestión a Clipper’s Music Group -le informo que Clipper’s nunca ha contestado la pregunta en cuestión-, sin aclarar si desde Patrocini de CaixaBank se ha realizado alguna gestión, si ha trasladado esta problemática al organizador o si considera aceptable una situación que afecta de forma reiterada a numerosos consumidores. En consecuencia, la contestación recibida no resuelve el fondo de la reclamación. A ello se suma que el mensaje carece de firma e identificación del departamento responsable, lo que impide conocer con precisión quién asume su contenido y desde qué área se emite. Asimismo, el tratamiento informal empleado en la comunicación no resulta adecuado para una reclamación de esta naturaleza. Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de una respuesta formal, firmada y expresa a la siguiente pregunta: ¿Ha adoptado CaixaBank alguna medida, o ha exigido al organizador su adopción, para garantizar que las personas ubicadas en platea puedan ver los conciertos de Cap Roig 2026 sentadas en su localidad, salvo en los momentos puntuales de aplauso o participación normal del público? De no recibir una contestación concreta en estos términos, entenderé que desde Patrocini no desean pronunciarse sobre una incidencia que afecta directamente a los consumidores, pese a haber sido debidamente informados de la misma. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos cordiales.