A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Norauto Bonaire: Yo, Agustín, con número de te

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Norauto Bonaire: Yo, Agustín, con número de teléfono 653 514 171, presento la siguiente reclamación en relación con el servicio prestado en su establecimiento el día 29/10/2025. El motivo de mi visita era realizar únicamente un cambio de aceite y filtro, presupuestado inicialmente en 105 €. Horas más tarde, me llamaron y me indicaron un aumento a 300 €, justificando el incremento por alineación de ruedas y cambio de neumáticos. Les manifesté mi preferencia por realizar ese trabajo más adelante, recalcando que el vehículo había pasado la ITV favorablemente tan solo un mes antes. Sin embargo, accedí bajo mi expresa condición de que el importe total no superara los 300 €. Mi sorpresa fue comprobar al recoger el vehículo que finalmente la factura ascendía a 600 €, sin que se me hubiera informado ni solicitado mi autorización para ese importe ni para los trabajos realizados. Además, tampoco recibí explicación sobre el motivo por el cual se instalaron neumáticos nuevos en el eje delantero, cuando debían haberse colocado, según recomendaciones de seguridad, en el trasero. Por lo expuesto, SOLICITO: Una revisión y justificación detallada de todos los conceptos facturados el 29/10/2025. La devolución de las cantidades correspondientes a trabajos y piezas no autorizados ni presupuestados. Respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles con la propuesta de solución. En caso de no obtener respuesta o una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y ante las autoridades competentes en materia de consumo. Atentamente, Agustín Tlf: 653 514 171 Fecha de factura: 29/10/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7102821 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 10 nov 2025, 9:42 CET Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 9 nov 2025, 7:45 CET

Mira que se lo dije: que revisaran bien el coche porque le tocaba la revisión, y no hicieron ni caso. Un vehículo que pasa revisiones anuales, supuestamente en manos de mecánicos expertos, y ahora me aparece en el cuadro el mensaje de “le toca revisión”. Sinceramente, no tengo valor de llevarlo de nuevo, y menos aún de gastar mi jornal de 900 €. Con las prisas que llevaba Norato, ya le comenté todo esto, y aun así tiene la cara de decirme: “Así no tienes que venir el mes que viene”. Si indico que lo quiero hacer en dos veces y indicando que eran unos 300€ ,, cuando ví la sorprendente valvaridad de 600€ pues tu diras

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7209744 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 25 nov 2025, 10:25 CET Buenos días , Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 25 nov 2025, 2:01 CET

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7102821 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 28 nov 2025, 10:25 CET Estimado Agustin, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. En relación con su reclamación, usted acudió a nuestro centro Norauto Valencia Aldaya, en fecha 29 de octubre de 2025, al objeto de realizar cambio de aceite y filtro de su vehículo. Posteriormente, usted indica que no está conforme con el precio pues no había autorizado ninguna prestación adicional y por tanto quiere que le devolvamos el importe pagado. No obstante, en dicha ocasión, tenemos constancia de que nuestros colaboradores siguieron todos los protocolos formalizados a fin de poder prestar el servicio con la máxima calidad y rigurosidad posible. Por ello, al momento de realizar la prestación se ha notado la necesidad del cambio de neumáticos y descarbonización, por lo que se le informó vía telefónica y a lo cual usted ha aceptado quedando debidamente registrado en nuestro sistema interno en donde usted además ha indicado que la sustitución de neumáticos no fuera por los de marca Norauto sino por la marca michelin. Por este motivo no consta firma física, pero si la aceptación expresa del trabajo realizado. Por lo indicado anteriormente lamentamos no poder atender su reclamación al no existir responsabilidad del taller de Norauto. Sin otro particular, esperamos que siga confiando en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 10 nov 2025, 9:42 CET Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 9 nov 2025, 7:45 CET

Primero en ningún momento elegí neumáticos, me indicaron que tenían que ser los Michelin y por otra parte me dijeron que sería con neumáticos y descarvonizacion y demás unos 300€ no mientan está todo grabado la solpresa fue el sobre de lo indicado telefónica mente

Primero, en ningún momento elegí los neumáticos; se me indicó que debían ser Michelin. � Además, por teléfono se me informó de que, incluyendo neumáticos, descarbonización y demás conceptos, el importe rondaría los 300 €. No mientan: está todo grabado, y la sorpresa fue encontrarme con una factura que duplicaba lo que se me había indicado telefónicamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7241531 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Beatriz M. (Norauto Spain) 28 nov 2025, 14:56 CET Buenos días Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- Beatriz M. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 28 nov 2025, 14:01 CET

Una mala contestación por parte de atención al cliente y insinuaciones de elección de productos,Por lo tanto les menciono lo siguiente y quede constancia, intervención realizada sobre mi vehículo y la factura emitida el 29/10/2025 en su centro. Fui informado en tienda de un importe aproximado de 110 € por cambio de aceite y filtros, pero el importe final resultó ser más del doble, incluyendo cambio de neumáticos y otros trabajos que en ningún momento autoricé de forma clara ni por escrito.De acuerdo con el Real Decreto 1457/1986, que regula la actividad de los talleres de reparación de vehículos en España, el taller está obligado a entregar un presupuesto previo por escrito, desglosado y con validez mínima de 12 días, y solo puede realizar los trabajos una vez aceptado por el cliente. Asimismo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece el derecho a recibir información veraz, completa y previa sobre el precio total del servicio, así como a no soportar cargos por servicios no solicitados o no autorizados expresamente. Resulta especialmente grave que, pese a estas obligaciones legales, se me atribuya desde la central la elección de los neumáticos y de una mano de obra adicional que no he consentido, trasladando indebidamente al cliente una responsabilidad que recae en el taller.Por todo lo anterior, solicito:La revisión detallada de la factura emitida.La devolución de las cantidades cobradas por conceptos no autorizados.Una explicación por escrito de los trabajos realizados y de la supuesta elección de neumáticos que se me atribuye.En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a utilizar la hoja oficial de reclamaciones y a acudir a los organismos competentes de consumo de mi comunidad autónoma. Atentamente, Agustín Tel.: 653 514 171 Matrícula: 0655 JHB Fecha factura: 29/10/2025 Palabras textuales del mecánico no tengo el modelo de neumático igual a los tullos Tengo los Michelin que son un pelín más altos pero valen igual ,, no entiendo por qué insinúan que yo quería los neumáticos y marca

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7266468 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Beatriz M. (Norauto Spain) 2 dic 2025, 9:51 CET Buenos días Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- Beatriz M. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 2 dic 2025, 9:45 CET