A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Responsable de Calidad World Business S.R.L.

Por medio de la presente, formulo reclamación formal contra World Business S.R.L., empresa subcontratada por Samsung Electronics Iberia, S.A.U., por los daños ocasionados a mi terminal durante el proceso de valorización gestionado por su empresa. El dispositivo fue remitido en perfecto estado de conservación, lo cual puedo acreditar mediante vídeo grabado en el momento de su empaquetado y envío. Sin embargo, al ser recibido por World Business S.R.L., se realizó un vídeo de mala calidad y con cortes, en el que ya se aprecia que la tapa trasera del terminal se encuentra despegada, dejando el interior del dispositivo al descubierto, daño que no existía previamente. Ante esta situación, presenté reclamación y solicité una respuesta formal por los daños ocasionados. No obstante, la única contestación recibida fue que “la valorización es correcta”, sin dar respuesta al deterioro evidente que el terminal presenta tras su manipulación por parte de su empresa. Considero que esta actuación no se ajusta a los principios de diligencia, trazabilidad y responsabilidad exigibles a una empresa que presta servicios en nombre de una marca como Samsung, ni garantiza la protección de los bienes confiados por el cliente durante su custodia y gestión. Por todo ello, solicito formalmente: Una respuesta por escrito y justificada sobre el origen de los daños producidos en el terminal. La reparación gratuita del daño ocasionado o, en su defecto, la compensación económica correspondiente al valor del dispositivo en perfecto estado. La revisión interna del procedimiento de recepción y manipulación de terminales para evitar la repetición de incidencias similares. Puedo Adjuntar (si procede) el vídeo que acredita el estado original del dispositivo y quedo a disposición para cualquier aclaración adicional. Informales que se ha presentado la correspondiente reclamación ante el ente certificador TUV dado que ustedes ostentan en sus comunicaciones de disponer un certificado ISO 9001 certificación de CALIDAD. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días hábiles, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a Samsung Electronics Iberia, S.A.U., así como a las autoridades competentes en materia de consumo y calidad de servicio. Sin otro particular, y en espera de su pronta respuesta, les saluda atentamente,

Estimados señores, Departamento de Asesoría Jurídica - OCU Referencia: El querellante se sumó a la campaña Entrega y Estrena, pedido ES250916-30494424_0_0, registrando su dispositivo usado Samsung Galaxy S21 FE,IMEI352733560160145. Una vez formalizado el contrato se procedió a la recogida y evaluación del dispositivo. Esta evaluación se ajusta a lo escido en las Condiciones Generales de Contratación, aceptadas por el cliente en el momento de la adhesión contractual, que clasificaron el dispositivo como grado C (presencia de desgaste y carcasa despegada). La comunicación del resultado de la evaluación se envió junto con las evidencias producidas (video y fotos adjuntos). El cliente recibió una notificación el 13 de octubre y cuestiona el resultado, afirmando que el daño a la cubierta trasera se produjo en nuestro laboratorio. El embalaje en el que se envió el dispositivo no cumple con las instrucciones de los Términos y Condiciones (el dispositivo se colocó en la caja original y en otra caja sin la protección adecuada, moviéndose de un lado a otro). Se informó al cliente que nuestra empresa declina cualquier responsabilidad por cualquier daño causado al dispositivo debido al incumplimiento de las instrucciones de embalaje contenidas en el ANEXO A de los TC, también adjuntos. El proceso de evaluación se completó en estricto cumplimiento de los acuerdos, tanto contractuales como de términos y condiciones, ahora adjuntos. Finalmente, impugnamos el contenido de la presente denuncia, porque el equipo fue valorado de acuerdo a su estado al momento de su recepción, por lo que mantenemos los argumentos presentados y el valor propuesto. Solicitamos el archivo del expediente. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Nápoles, 27/10/2015. s:mondoaffariweb.it/samsung/samsungonlinespain/Terminos-y-condiciones.pdf Il 23/10/2025 12:57, Ufficio Informazioni Mondo Affari ha scritto:

Buenos dias, es correcto que se firmo el acuerdo, pero mi reclamación es por los daños que ustedes han ocasionado en el terminal y por los que ahora no valoran correctamente el terminal y tampoco se responsabilizan para enviarlo.correctamente. No me permite subir video pero dispongo de video donde se demuestra que estaba en perfecto estado Y ustedes lo han dañado.

Estimados señores, Departamento de Asesoría Jurídica - OCU Referencia: Reiteramos íntegramente todos los argumentos ya presentados. Esta evaluación se ajusta a lo escido en las Condiciones Generales de Contratación, aceptadas por el cliente en el momento de la adhesión contractual, que clasificaron el dispositivo como grado C (presencia de desgaste y carcasa despegada). La comunicación del resultado de la evaluación se envió junto con las evidencias producidas (video y fotos ya proporcionados). El cliente recibió una notificación el 13 de octubre y cuestiona el resultado, afirmando que el daño a la cubierta trasera se produjo en nuestro laboratorio. El embalaje en el que se envió el dispositivo no cumple con las instrucciones de los Términos y Condiciones (el dispositivo se colocó en la caja original y en otra caja sin la protección adecuada, moviéndose de un lado a otro). Se informó al cliente que nuestra empresa declina cualquier responsabilidad por cualquier daño causado al dispositivo debido al incumplimiento de las instrucciones de embalaje contenidas en el ANEXO A de los TC. El proceso de evaluación se completó en estricto cumplimiento de los acuerdos, tanto contractuales como de términos y condiciones, ya proporcionados. Finalmente, impugnamos el contenido de la presente denuncia, porque el equipo fue valorado de acuerdo a su estado al momento de su recepción, por lo que mantenemos los argumentos presentados y el valor propuesto. Solicitamos el archivo del expediente. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Nápoles, 31/10/2015. Il 27/10/2025 15:57, Ufficio Informazioni Mondo Affari ha scritto:

Buenos días, el producto se envío en la caja original en la que se recibió cuando se compro con todas sus protecciones, ( que entiendo que si es correcta para un producto nuevo con valor de mas de 700 euros es buena para enviarlo para su recompra), además se introdujo junto con burbuja dentro de otra caja. Por lo que exijo que me devuelvan el teléfono en PERFECTO ESTADO que es como yo lo envíe como se ve perfectamente en el video realizado antes de su envió. De no ser así emprenderé las acciones legales correspondientes por los daños ocasionados en mi bien . Saludos.

Sres. de WORLD BUSSINES SRL, antes las ultimas comunicaciones a mi email realizadas por su personal, EXIJO que el terminal se devuelva en el estado en que yo lo envíe, estado del que como he dicho reiteradamente dispongo de video del estado del teléfono y de como se envió. Como ya les he explicado su video de dudosa calidad y dudosa profesionalizada ya que esta borroso y tiene cortes, no ME SIRVE DE NADA, ya que ustedes no rectifican son su valoración EXIJO QUE ME ENVIEN EL TELEFONO EN PERFECTO ESTADO, ya que los daños LOS HAN OCASIONADO USTEDES, en el propio video de ve el teléfono bien y sorpresa hay un corte y después tiene un daño.... por lo que como ya he dicho exijo que me devuelvan el teléfono en perfecto estado.