A LA ATENCIÓN DE LA SRA. MIREIA FIGUERAS MESTRES

Tal y como le advertí, tenía la intención de denunciarla en el Juzgado. No obstante, aplacé cualquier acción ante la llamada de la Sra. Susana N., del Dto. de Calidad. Resolvimos algunas cuestiones y aproximamos un acuerdo, quedando para 15 días después. Han pasado dieciséis días y lo único que he recibido ha sido la notificación de SCA de que no van a renovar mi póliza en septiembre de 2025, por alta siniestralidad. Una nueva falsedad de SCA, pues mi último siniestro fue en 2010. De modo que si en quince días no hay novedades, la llevaré al Juzgado.

Desde hace meses estoy preguntando a SCA los motivos para que me hayan aumentado la cuota de mi seguro de Hogar en casi un 14% y el de la Comunidad en casi un 20% Después de muchas llamadas a los teléfonos habilitados para los clientes, he podido comprobar que lo único que hacen es falsear la verdad, recurrir a un mantra que esconde la realidad. Hablan que los aumentos están justificados por los aumentos de capitales, por el IPC anual, y por la siniestralidad. Cuando les haces la observación de que no ha habido siniestros, que los capitales han aumentado no más del 1% y que el IPC está en torno al 3%, entonces comentan que un experto me llamará, cosa que nunca ha ocurrido. Tengo día y hora, teléfono, y nombres y apellidos de todos y cada uno de los que me han informado de manera poco profesional, pues lo que exponen es para sacarte de encima, por si alguien quiere abrir una investigación. Finalmente, contactó conmigo la Sra. Elva Puertas Ocio, de la Unidad de Supervisión de Reclamaciones. Lo ha hecho en diferentes oportunidades por correo electrónico. En los mismos, la mencionada Sra. me comenta que tengo recibos impagados, lo cual no es cierto y me hace una simulación absurda con nuevos capitales muy inferiores a los que tengo en la actualidad. Eso ha pasado en diferentes ocasiones, en un diálogo de sordos, pues lo que quiero saber es la razón que justifica los aumentos excesivos. El paso siguiente forzado desde algún departamento de SCA fue el de señalizar la No Renovación de mi póliza de Hogar, expresando que había sido a petición del interesado. Una falsedad más que corrigió la Sra. Susana Navarro del Departamento de Calidad de SCA, con la que nos acercamos a un posible acuerdo para solucionar la situación, y con la que quedamos en hablar en un máximo de quince días, y de la que nunca más se supo. Es de notar que la mencionada Sra. hizo un intento para explicar los aumentos, un intento fallido de muy poco nivel. Pasados los quince días en que habíamos quedado en hablar, la sorpresa fue que ahora tengo de nuevo la No Renovación de mi póliza de Hogar. Esta vez, según consta en el documento que me han enviado es por ALTA SINIESTRALIDAD, cuando el último siniestro data del 2010, y por algo sin importancia. A este nivel de bajeza se ha llegado por parte de SCA. Quiero hacer constar que en diferentes ocasiones, desde la OCU, me he dirigido a la Sra. Mireia Figueras Mestres, Directora Área Coordinación Servicio Atención al Cliente en SegurCaixa Adeslas. Por el momento, por su parte, solo ha habido la callada por respuesta. Voy a defender mis derechos hasta la extenuación. Esto acaba de empezar.

Hoy he entrado en la web TRUSTPILOT para ver que se decía de Segur Caixa Adeslas y lo que ahí está escrito me ha dejado más tranquilo pues ya veo que mi caso no es algo esporádico, si no que es la norma de la casa: desinformación, falsedad, prepotencia, mucha caradura, poca seriedad y poco respeto por el cliente. Voy a valorar si escribir mi caso en esta web.

Una vez que tanto mi póliza de Hogar como el de Comunidades están fuera de la órbita de SCA, es hora de concretar cuestiones. Me han hecho perder tanto tiempo y energías en cada trámite, me han hecho tal acoso con mentiras de todo tipo, además de desprestigiarme ante Caixabank con sus mentiras referentes a que no me renovaban la póliza por exceso de siniestros, que tal y como les dije, mi intención es llevarlos al Juzgado, además de otras múltiples acciones. Para ayudarles a entender la gravedad del asunto, les comento que tengo un correo de un director en el que me dice que no puede hacerme una nueva póliza por exceso de siniestros. Es por todo ello que me pongo a su disposición para llegar a un acuerdo. Caso contrario tomaré todas las medidas de las que ya han sido informados.

Una vez que tanto mi póliza de Hogar como el de Comunidades están fuera de la órbita de SCA, es hora de concretar cuestiones. Me han hecho perder tanto tiempo y energías en cada trámite, me han hecho tal acoso con mentiras de todo tipo, además de desprestigiarme ante Caixabank con sus mentiras referentes a que no me renovaban la póliza por exceso de siniestros, que tal y como les dije, mi intención es llevarlos al Juzgado, además de otras múltiples acciones. Para ayudarles a entender la gravedad del asunto, les comento que tengo un correo de un director en el que me dice que no puede hacerme una nueva póliza por exceso de siniestros. Es por todo ello que me pongo a su disposición para llegar a un acuerdo. Caso contrario tomaré todas las medidas de las que ya han sido informados.

He recib ido este correo desde TITSAC: Estimado Sr. Pibernat: Nos dirigimos a usted en relación con el escrito presentado ante el Titular del Servicio de Atención al Cliente, en el que expone diversas manifestaciones relativas a la gestión de su póliza de seguro de hogar y solicita el reconocimiento de una supuesta actuación irregular por parte de esta entidad, así como el abono de una indemnización. Una vez analizados los antecedentes del expediente, así como la documentación y actuaciones efectuadas por la Compañía, se constata que el escrito remitido por usted en diciembre de 2025 fue debidamente atendido mediante respuesta formal emitida con fecha 27 de enero por este Servicio de Atención al Cliente, en la que se le comunicó una solución respecto a la situación planteada, acompañada de las oportunas explicaciones. Asimismo, dicha solución le fue explicada mediante contacto telefónico realizado por la Compañía, en el que se atendieron sus manifestaciones y se aclaró el alcance de la actuación propuesta. En el curso de dicha conversación, usted manifestó expresamente que no aceptaba la solución trasladada por la Compañía. En relación con sus manifestaciones sobre una supuesta falta de respuesta o de diligencia por parte de la Compañía, debe indicarse que no se aprecia inactividad alguna, constando actuaciones escritas y verbales realizadas por los canales habituales y dentro de los plazos razonables. Respecto a la referencia a una supuesta “alta siniestralidad”, no consta que usted presente un perfil de elevada siniestralidad ni que dicha circunstancia haya producido efectos contractuales reales. La mención puntual a dicho concepto respondió a un error operativo de información ya identificado y corregido. En cuanto a la oposición de la Compañía a la renovación del contrato a su vencimiento, se informa que dicha actuación se encuentra amparada por la normativa vigente y por las condiciones contractuales de la póliza, sin que exista obligación legal de motivar dicha decisión ni pueda calificarse como irregular o contraria a Derecho. Finalmente, en relación con la solicitud de indemnización formulada, procede señalar que la determinación de responsabilidades y, en su caso, la fijación de indemnizaciones por supuestos daños y perjuicios corresponde exclusivamente a los Juzgados y Tribunales de Justicia. ___________________________________________ Mi respuesta: Sois muy divertidos. Mi recibo anual con AXA asciende a 215,78euros. Resulta evidente que si pagaba el doble con SCA con coberturas similares es porque me habéis estado aplicando los recibos con alta siniestralidad. Pagaba el doble a pesar de tener bonificación de empleado! ¿Y ahora me decís que fue un error que no afectó nada a mi cuota? Por supuesto que os llevaré al juzgado. ____________________________________________________________________

Estoy la espera de la respuesta se la DGSFP. Una vez la tenga, según la misma, os llevaré al Juzgado.

Buenos días, Para poder atender la petición de reclamación que ha realizado precisamos que nos facilite el motivo de la reclamación ya que no figura archivo adjunto ni relación alguna en el mail recibido. Quedamos a la espera de recibir la información solicitada. Atentamente, Unidad de Supervisión de Reclamaciones SegurCaixa Adeslas