Estimada Cristina,
En relación a su reciente expediente 04177404.
Le informamos que debido a que suvehículoesde el año 2009 es posible que no exista stock de la pieza ya que la marca solo tiene obligación legal de fabricar piezas de repuesto hasta 5 años despuésde la fecha de fin de fabricaciónde elvehículo.
Tiene que llevar el seguimiento de la pieza con el taller desde donde las ha pedido ya que ellos agotaran todas lasvíasposibles para conseguir la pieza.
También le enviamosel enlace a b-parts, sitio web desde donde puede adquirir piezas reacondicionadas para suvehículoen caso de no poder obtener la pieza.
s:www.b-parts.com/
En cuanto a su otra reclamación, el diagnostico se lo tiene que facilitar al taller, porque es la valoración previa del motivo por el que el vehículo entro en el taller. En este caso entendemos que le informaron que era tendría que solicitar una pieza y que ya no se fabrica. Pero que buscarían una solución alternativa.
Con respecto al trato del taller, no nos podemos hacer cargo del comportamiento de los empleados de un taller. Y lo tiene que reclamar internamente en el taller. Ya que desde Citroen solo podemos hacernos cargo del vehículo dentro de la garantía o bien hasta los 10 años o 240000 km valorando el diagnostico y si se puede considerar un fallo de la marca.
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