9 días sin servicio de internet

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet Movistar fusión El pasado día 18 de julio de 2024 se interrumpió la conexión y así seguimos hoy día 26 de Julio. Yo teletrabajo así que los inconvenientes no son solo no poder ver TV y no tener tf fijo sino que no pude seguir trabajando. A día de hoy nadie me ha llamado y la respuesta del 1004 es que se está en ello. El código de mi incidencia es ZP2407ZURRTQLI. Solicito: 1.- Que por favor arreglen la avería lo antes posible. 2. Qué se me compense por el tiempo que he estadosin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

@@REF_ID@6eac01fddea82fac5d@REF_ID@@ Hola Marta: En primer lugar darte las gracias por contactar con nosotros. En relación a la reclamación que nos has hecho llegar, te comentamos que dimos traslado de tu caso a nuestros compañeros del área técnica, quieres nos acaban de confirmar que ayer día 1/8,contactaron con vosotros y se hicieron las comprobaciones de funcionamiento del servicio, dando por completada la resolución de la avería. La línea reclamada ha estado afectado por una avería masiva que ha impedido una rápida resolución. Ten la seguridad de que somos los primeros interesados en reparar las averías en el menor tiempo posible, pero a veces nos encontramos con situaciones que nos lo impiden. Aprovechamos para informarte que en próximas facturas tendrás incluida la correspondiente compensación por interrupción del servicio según se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Lamentamos las molestias que la demora en la resolución haya podido causar. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente Equipo Movistar CAR200315918

Buenos días, según información de otro departamento de Movistar, la incidencia masiva se resolvió el día 23 de julio. La mía seguía pendiente y SOLO LA MIA. Como nadie la miró mientras yo seguía reclamando y, al parecer, la finalización de la masiva no estaba correctamente cumplimentada, a la mia no tuvo acceso nadie 😠. Pidiendo favores lo cual resulta lamentable a otros empleados de Movistar logré que la mirarán y comprobarán que la mía estaba sin solucionar así que no me contéis una excusa que no es verdad. La única verdad es que mi incidencia del día 16 de julio NADIE la miró hasta que llamamos a 1002 y les contamos lo que pasaba que la masiva ya estaba arreglada pero la mía seguía. Muy lamentable 15 días sin internet y sin ningún interés por vuestra parta más allá de respuestas tipo. No puedes hablar con nadie y mucho menos pedir con un superior. Muy muy lamentable que en el siglo XXI el máximo exponente de empresa de telecomunicaciones funcione así. Imagino que será porque soy un simple particular.

@@REF_ID@6eac01fddea82fac5d@REF_ID@@ Hola Marta, Lamentamos que tu experiencia con nuestra atención no haya sido la deseada y te pedimos disculpas por ello. Informarte que, la incidencia que afectó a tus servicios fue debida a un fallo en la central, por lo que se activó el protocolo de avería masiva generándose dos incidencias. La segunda incidencia, que afectó a 11 clientes más, se inició el 18/07 y tras ser resuelta por nuestros técnicos se cerró el 31/07/2024. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Gracias por confiar en nosotros, Equipo Movistar IEL200317270

Buenos días, lamento deciros que, de acuerdo a la información obtenida y que yo proporcione al 1002, no es cierto la información de vuestra disculpa. Por favor, repasad mi avería y podréis comprobar que,tal y como me informó por teléfono un compañero vuestro, mi avería estaba en el limbo y sin constancia alguna de nadie puesto que considerabais que ya se había arreglado con la avería masiva. De hecho en ningún momento NADIE nos informó de que había dos averías masivas. Por lo demás, el técnico que vino después de informar nosotros al 1002 del problema ( que seguíamos con la avería y que nadie venia porque aparecía resuelta la masiva que no dejaba "ver" la nuestra, se limitó a colocar un manguito suelto en su sitio. No sé de qué avería en la central habláis, avería de la que nadie nos informó. En definitiva 15 días sin internet que se arreglan con una disculpa y unas excusas que no creo que respondan a la realidad. Lo dicho, porque somos un mero particular.