888casino me marea para no pagarme 6800€

Estimado equipo de 888casino: Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con la documentación que me han solicitado para verificar los depósitos realizados mediante Apple Pay, asociados a las tarjetas terminadas en 7136, 1469 y 0060. Quiero dejar constancia de que he colaborado en todo momento con el proceso de verificación y he aportado toda la documentación que está a mi alcance. El problema es que la documentación que me solicitan respecto a esos números concretos de Apple Pay no me es posible obtenerla de la manera que se me está solicitando. Esto se debe al propio funcionamiento de seguridad de Apple Pay. Cuando una tarjeta bancaria se añade a Apple Pay, el banco/emisor genera un número de cuenta del dispositivo, conocido como DAN (Device Account Number), que es diferente del número de la tarjeta física. Este identificador se utiliza para realizar los pagos mediante Apple Pay y está diseñado precisamente para proteger los datos de la tarjeta. Apple confirma oficialmente que el número de cuenta del dispositivo es diferente del número habitual de la tarjeta y que se almacena de forma segura en el dispositivo. (Soporte de Apple⁠Attachment.png) Por este motivo, yo no puedo solicitar a mi banco un extracto en el que aparezcan necesariamente los últimos dígitos 7136, 1469 y 0060 como si fueran los últimos dígitos de mi tarjeta física. He comprobado la información disponible en Apple Wallet y tampoco puedo obtener esos datos de la forma que ustedes me solicitan. No obstante, he facilitado la documentación bancaria que sí puedo obtener y que demuestra los movimientos realizados desde mi cuenta. Además, ustedes mismos me han indicado que serán ustedes quienes localizarán internamente los movimientos correspondientes a los depósitos realizados mediante Apple Pay. Por tanto, les solicito que, por favor, me indiquen una alternativa de documentación que pueda obtener y aportar, que permita acreditar la titularidad de la tarjeta y de los depósitos realizados mediante Apple Pay. Asimismo, quiero manifestar mi preocupación por el tiempo que está llevando este proceso. Llevo varios días esperando mi retiro de 6.800 €, y anteriormente se me indicó un plazo de revisión que ya ha transcurrido. He aportado toda la documentación que me ha sido posible obtener y he colaborado con todas las solicitudes realizadas. Necesito una solución concreta y urgente para poder completar la verificación y disponer de mis fondos. No me niego a aportar documentación; simplemente estoy solicitando una alternativa para una documentación que, por el propio funcionamiento de Apple Pay, no puedo obtener en el formato que se me está solicitando. Les agradecería que el caso fuera revisado por el departamento correspondiente y que me indicaran cuanto antes qué documentación alternativa aceptan para finalizar esta comprobación y proceder a la liberación de mi retiro. En caso de que no se me proporcione una solución razonable o se mantenga bloqueado el retiro sin ofrecerme una vía alternativa para completar la verificación, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante 888casino y, si fuera necesario, trasladar el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), aportando toda la documentación, correos y conversaciones mantenidas durante este proceso. Mi intención es resolver esta situación directamente con 888casino y aportar todo lo necesario, pero necesito que se me proporcione una solución que sea materialmente posible. Quedo a la espera de una respuesta urgente.

Hola Ismael, Gracias por contactar con 888.es. Hemos revisado nuevamente la documentación que nos has enviado y queremos aclararte que, en este momento, únicamente queda pendiente la documentación correspondiente a la Apple Pay terminada en 1469. El documento que nos has enviado no corresponde al depósito que necesitamos verificar. En concreto, tenemos registrado un depósito de 20 € realizado el día 21 de agosto a las 00:16, y necesitamos que nos facilites el comprobante bancario correspondiente a ese movimiento. El documento que has enviado corresponde a un depósito realizado el 18 de agosto, cuyo movimiento aparece posteriormente reflejado en tu cuenta bancaria. Este movimiento corresponde a la Apple Pay terminada en 4069, por lo que no permite verificar el depósito realizado con la Apple Pay terminada en 1469. Es importante que el comprobante que nos envíes permita identificar el depósito concreto que estamos solicitando. La fecha de valor del movimiento bancario debe ser igual o posterior a la fecha en la que se realizó el depósito en nuestra plataforma. No puede ser anterior, ya que el movimiento bancario no puede haberse contabilizado antes de que se realizara el depósito. Por tanto, para poder finalizar la comprobación, necesitamos que nos envíes el comprobante correspondiente al depósito de 20 € realizado el 21 de agosto a las 00:16 con la Apple Pay terminada en 1469. Una vez recibamos y validemos esta documentación, podremos continuar con las comprobaciones pendientes respecto a tu cuenta. Atentamente, Departamento de Reclamaciones de 888.es El 24 de septiembre de 2026, 14:00:20 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Ya esta subido ñ, es que me estabais pidiendo un movimiento del dia 20 de agosto, no del 21 de agosto

Buenos días , Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de reclamaciones. Le agradecemos sinceramente que nos haya comunicado este asunto. Quiero asegurarle que sus preocupaciones son tratadas con la máxima prioridad y que nos comprometemos a ofrecerle la mejor solución posible. Nuestro equipo está revisando actualmente los detalles de su caso y, si tiene alguna información adicional que desee compartir, le rogamos que nos la haga llegar para que pueda ser considerada como parte de su reclamación. Tenga en cuenta que tenemos hasta 30 dias para proporcionar una resolución o respuesta final, sin embargo, nuestro equipo trabajará diligentemente para resolverlo de la manera más rápida y eficiente posible. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión. El número de referencia de su reclamación es 3530607. Saludos cordiales Equipo de reclamaciones 888 El 28 de septiembre de 2026, 14:00:59 UTC, reclamar@ocu.org escribió: