Estimados/as señores/as:
Adquirí a través de la plataforma Wallapop un monitor LG, correspondiente al envío n.º 87414673.
Al recibir el paquete comprobé que el monitor presentaba una deformación importante, encontrándose en un estado distinto al anunciado. Desconozco si dicho daño ya existía antes del envío o si se produjo durante el transporte, circunstancia que corresponde determinar a Wallapop y, en su caso, a la empresa transportista.
La reclamación fue presentada dentro del plazo de 48 horas establecido en la Política de Devoluciones de Wallapop, aportando fotografías que acreditan el estado del producto recibido.
Sin embargo, Wallapop rechazó la reclamación mediante respuestas genéricas, sin identificar el apartado concreto de su Política de Devoluciones aplicado, sin motivar técnicamente su decisión y sin valorar expresamente las pruebas aportadas.
Además, mi reclamación ha sido calificada como un supuesto de desistimiento, pese a que en ningún momento he solicitado una devolución voluntaria. Mi reclamación se fundamenta exclusivamente en haber recibido un producto en un estado distinto al anunciado.
Adjunto copia del anuncio, justificante de compra, justificante del envío, fotografías del producto recibido, historial completo de comunicaciones mantenidas con Wallapop y demás documentación acreditativa.
SOLICITO que Wallapop revise nuevamente el expediente y emita una resolución debidamente motivada, indicando el fundamento concreto de su decisión y la valoración realizada sobre las pruebas aportadas. En caso de no poder justificar objetivamente el rechazo de la reclamación, solicito que proceda al reembolso íntegro del importe de la compra y del servicio de Protección contratado.
Sin otro particular, atentamente.
Alejandro Lajara
